Fique de olho nas tendências dos negócios online em 2024: segurança, logística e experiência do cliente
A logística desempenha um importante papel em qualquer tipo de comércio, e no ambiente digital, sua relevância é ainda mais evidente. Com o crescimento expressivo do e-commerce, estimado em saltar de R$ 349 bilhões em 2023 para R$ 557 bilhões em 2027,a logística se torna fundamental para garantir a organização e o crescimento sustentável dos negócios online.
Vantagens da logística para e-commerce
Investir em uma logística eficiente para e-commerce traz uma série de vantagens. O controle do valor do frete, a gestão eficiente do estoque, a previsibilidade nos prazos de entrega e um atendimento ao cliente de qualidade são apenas algumas das vantagens que uma logística bem planejada pode oferecer.
Dicas para o seu negócio no e-commerce
- Conheça seu público-alvo online: antes de ingressar no mundo digital, é preciso estudar quem são seus potenciais clientes na Internet. Entenda seus hábitos de compra, preferências e necessidades para adaptar seu negócio online de forma mais eficaz.
- Invista em uma presença online forte: crie um site profissional e responsivo que represente bem a identidade da sua marca. Além disso, esteja presente nas redes sociais relevantes para seu público-alvo, utilizando estratégias de marketing digital para atrair e engajar os clientes.
- Utilize ferramentas de análise de dados: aproveite as ferramentas disponíveis para analisar o comportamento dos clientes online, como o Google Analytics e ferramentas de CRM. Essas informações ajudarão a tomar decisões mais embasadas para otimizar suas estratégias de vendas e de marketing.
- Explore novas oportunidades de venda: além de vender em seu próprio site, considere expandir para marketplaces relevantes para seu nicho. Isso pode aumentar sua visibilidade e seu alcance, levando a mais oportunidades de venda e aumento de receita.
- Invista em automação e otimização: utilize ferramentas de automação para simplificar processos internos, como gestão de estoque, atendimento ao cliente e marketing por e-mail. Isso não só economiza tempo, mas também melhora a eficiência e a experiência do cliente, contribuindo para o aumento das vendas e dos lucros.
A entrada no mundo digital requer um planejamento sólido, organização e aproveitamento inteligente das ferramentas tecnológicas disponíveis. Ao seguir essas dicas, você estará mais preparado para iniciar com sucesso sua jornada no e-commerce, aproveitando ao máximo as oportunidades oferecidas pelo ambiente digital.
Otimização da estrutura logística para alavancar resultados no mundo digital
Sabemos que uma das principais preocupações dos consumidores ao fazer compras online são os prazos de entrega e possíveis atrasos. Considerando a dinâmica instantânea das redes, uma questão importante para o mercado é reduzir o tempo de entrega para aumentar a satisfação dos clientes.
Nesse contexto, a entrega no mesmo dia tem se destacado como uma tendência muito apreciada pelos consumidores. De acordo com o Statista, espera-se que o mercado de entrega no mesmo dia alcance o valor de US$ 14,9 bilhões até 2024.
Empresas como Amazon e Mercado Livre já estão implementando essa prática no Brasil. Contudo, é esperado que outros e-commerces também se adaptem a essa demanda do mercado para manter sua competitividade.
Outro ponto em destaque na logística é o aprimoramento da cadeia logística com o uso de machine learning.
Essa tecnologia, que aprende com o uso, já é amplamente utilizada em sistemas de prevenção de fraudes. A tendência é que ela se expanda para a área logística, realizando análises preditivas para evitar a falta de estoque.
Além disso, ela pode ser aplicada na otimização de rotas de entrega, melhorando a eficiência e reduzindo os custos de transporte. A personalização das rotas de entrega com base em dados históricos e em tempo real também pode contribuir significativamente para a satisfação do cliente.
Pagamentos invisíveis: simplificando a experiência de compra
Os pagamentos invisíveis, que ocorrem de forma discreta durante a transação, têm sido objeto de discussão há algum tempo, especialmente após a pandemia, e agora estão emergindo como uma forte tendência para 2024.
Pagamentos recorrentes, pagamentos por aproximação como a Identificação por Radiofrequência (RFID) e Near Field Communication (NFC, comunicação sem fio de curto alcance), compras com um clique, tags veiculares… essas são algumas das aplicações dos pagamentos invisíveis que já estão estabelecidas no mercado e devem atrair um número maior de adeptos e uma maior aceitação em diversos estabelecimentos.
Uma novidade que está ganhando espaço é a possibilidade de realizar pagamentos por reconhecimento facial.
Esse tipo de pagamento discreto cria uma experiência de compra mais fluida e sem atritos para o consumidor, tanto em compras presenciais quanto em transações remotas.
No entanto, um dos grandes desafios para consolidar essa tendência são as questões relacionadas à segurança. É fundamental que os consumidores se sintam seguros ao adotar essas inovações, e as empresas precisam estabelecer um ambiente verdadeiramente seguro, protegendo a identidade e o uso dos dados dos consumidores, além de garantir proteção contra fraudes e roubo de informações.
Segurança de pagamentos: tecnologias avançadas para proteção
Falando em segurança, duas tendências fortes para 2024 são o crescimento e a consolidação das tecnologias de 3DS e tokenização como camadas adicionais de segurança para as transações remotas.
O 3DS, ou Three Domain Secure, é um protocolo de segurança que visa autenticar o titular do cartão durante uma transação online. Ele adiciona uma camada extra de proteção, realizando uma dupla validação para autenticar a compra.
Essa tecnologia evoluiu ao longo dos anos, tornando-se mais eficaz na prevenção de fraudes, ao mesmo tempo em que busca oferecer uma experiência de compra mais fluida para os usuários. Na versão atualizada do 3DS, a verificação é realizada por meio de mecanismos como tokens, SMS, Face ID e, até mesmo, autenticações silenciosas.
A tokenização de bandeira, por sua vez, é uma abordagem inovadora para proteger as informações do cartão. Em vez de transmitir o número real do cartão, um token, que é uma combinação alfanumérica aleatória, passa a representar os dados do pagamento. Isso significa que, mesmo se os dados forem interceptados, eles não podem ser utilizados para realizar transações fraudulentas.
O token só pode ser usado quando combinado a um criptograma, que é liberado pela bandeira e pelo emissor do cartão. O criptograma é uma espécie de chave de uso único para o token, ou seja, é trocada a cada transação.
Dessa forma, a tokenização oferece uma camada adicional de segurança, reduzindo significativamente os riscos associados ao armazenamento e à transmissão de informações sensíveis.
Essas tendências não apenas atendem à crescente demanda por segurança nas transações online, mas também fortalecem a confiança dos consumidores e das empresas nesse ambiente digital.
Preparando-se para o futuro do e-commerce
As tendências mencionadas são fundamentais para o futuro do e-commerce. É importante que as empresas estejam preparadas para adotar essas inovações de forma consistente e planejada, considerando sempre a segurança, a experiência do cliente e a competitividade no mercado.
A implementação dessas tecnologias não só traz benefícios em termos de segurança e eficiência, mas também impulsiona o crescimento e a inovação nos negócios digitais.
Lembre-se de que o Sebrae está sempre disponível para oferecer suporte e orientação em todas as etapas do seu negócio. Não hesite em nos contatar para mais informações e apoio. Planeje estrategicamente seu negócio e dê o primeiro passo rumo ao sucesso no mundo digital. O Sebrae está pronto para ajudar!
Referências
https://www.statista.com/topics/871/online-shopping/#editorsPicks
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-impulso-do-e-commerce-no-brasil-perspectivas-ate-2027
