Pesquisa Maturidade Digital dos Pequenos Negócios – 2026

A maturidade digital dos pequenos negócios permite observar o desenvolvimento digital de forma integrada, reunindo diferentes aspectos da operação em torno de clientes, competição, dados, inovação, valor e tecnologias. O indicador de maturidade organiza essa leitura e ajuda a visualizar como essas dimensões se distribuem no ambiente dos pequenos negócios.

Quando o olhar passa para o porte, a maturidade digital apresenta diferenças entre os grupos empresariais. Essa variação aparece não apenas no resultado geral, mas também na forma como cada porte se posiciona diante das diferentes dimensões analisadas, criando retratos distintos dentro do mesmo universo de pequenos negócios.

Nas práticas digitais, a estrutura tecnológica ganha destaque por reunir elementos ligados à conexão, ao armazenamento, à capacitação e à proteção das informações. Esses componentes ajudam a visualizar aspectos concretos da tecnologia empresarial, desde a infraestrutura de internet até recursos digitais usados no funcionamento cotidiano.

Ao comparar diferentes momentos, o cenário também revela uma mudança na distribuição das categorias de maturidade. Entre 2024 e 2026, a baixa maturidade caiu de 17% para 2%, enquanto a média baixa passou de 44% para 60%; a média alta foi de 35% para 29% e a alta maturidade avançou de 5% para 9%.

O que EU devo fazer diante disso?

• Formalize um plano de mídias sociais escrito e em uso.
• Use histórico de compras e interesses dos clientes para diferenciar produtos ou serviços.
• Registre dados dos clientes em cada contato realizado.
• Leve informações extraídas de sistemas e aplicativos para as reuniões de decisão.
• Faça treinamentos periódicos para melhorar a coleta e o uso de dados de clientes.
• Monitore as mídias digitais para entender o que os clientes pensam sobre o negócio.

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Como funciona?

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Para quem é indicado?

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• Para empresários que já atuam e desejam reposicionar o negócio.

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