Aprenda por que o WhatsApp é um canal de decisão rápida e como pequenos atritos geram insegurança, confusão ou desconforto, sentimentos que fazem o cliente simplesmente desaparecer.Começamos mostrando o erro das respostas secas, como “sim”, “não”, “depende” ou “ok”, e apresentamos o conceito dos 3 Cs do atendimento: calor, clareza e caminho.
Depois, falamos sobre a demora para responder, explicando por que o tempo esfria a intenção de compra e como usar respostas curtas e automações simples para manter a conversa viva sem virar refém do celular. Em seguida, abordamos o erro de esconder o preço, mostrando como dar um norte claro mesmo quando o valor depende de variáveis.
Também tratamos das mensagens negativas ou duras, que passam a sensação de desinteresse, e ensinamos como substituir o “não” por uma linguagem de solução. Para fechar, entregamos modelos prontos de mensagens para primeira resposta e fechamento, pensados para facilitar decisões e fazer a conversa fluir, sem pressão e sem insistência.
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