A Jornada do Viajante Conectado no Turismo Online

A transformação digital revolucionou o setor de turismo, impactando diretamente a jornada de compra do viajante conectado. Este relatório explora as mudanças e desafios no mercado, destacando o comportamento, expectativas e preferências dos consumidores em um ambiente cada vez mais digitalizado.

• 85% dos pequenos negócios turísticos já operam online, superando a média de 67% dos outros setores econômicos no Brasil. A comunicação omnichannel, integrada em redes sociais, chats e sites, é fundamental para engajar esses clientes exigentes e experimentados.
• Perfil do viajante conectado: Eles são hiperconectados, pesquisam por avaliações e comentários em fóruns e redes sociais, e esperam respostas rápidas e personalizadas. A experiência digital deve ser simples, intuitiva e envolvente para conquistar e fidelizar.
• Jornada de compra: Desde a inspiração inicial até a decisão e fidelização, cada etapa é moldada por micromomentos e estímulos personalizados. Estratégias como storytelling, marketing de conteúdo e uso de dados analíticos ajudam a criar conexões mais profundas.

Este material é essencial para empresários do turismo que desejam aproveitar o potencial do ambiente digital, oferecendo insights práticos e recomendações estratégicas para melhorar a experiência do cliente e fortalecer a presença online do seu negócio.