A pandemia acelerou a digitalização de forma sem precedentes, colocando o turismo como o setor protagonista dessa mudança no Brasil. Hoje, a grande maioria dos pequenos negócios turísticos já opera ativamente em canais on-line, superando a média de digitalização de outros setores do mercado. Essa mudança de cultura empresarial é o alicerce para atender um viajante que é, simultaneamente, hiperconectado, impulsivo e extremamente exigente com a segurança sanitária.
Para conquistar esse novo público, é fundamental entender que a jornada de lazer é movida pela inspiração e pelo uso massivo de smartphones para pesquisa. A maioria dos viajantes brasileiros de lazer realiza entre 2 a 3 viagens nacionais por ano, priorizando destinos de praia e utilizando ferramentas como WhatsApp e sites de reserva para fechar seus planos. A antecedência média de planejamento é de três meses, o que abre uma janela crucial para o marketing de conteúdo e ofertas personalizadas.
Já o segmento corporativo apresenta necessidades distintas, onde a agilidade e a política de viagens da empresa ditam o ritmo. Quase metade dos viajantes de negócios possui diretrizes definidas, mas uma parcela significativa está disposta a pagar do próprio bolso para garantir opções de sua preferência. O avião continua sendo o transporte principal para este público, que foca sua permanência média em 2 a 3 dias e prioriza hotéis econômicos ou confortáveis.
A fidelização agora depende da capacidade de manter uma comunicação fluida em todos os pontos de contato. O viajante conectado espera encontrar processos de reserva intuitivos, respostas rápidas e, acima de tudo, um relacionamento transparente. Como mais de 90% dos brasileiros pretendem viajar após a imunização completa, as empresas que utilizarem os rastros digitais para nutrir o relacionamento e oferecer experiências seguras serão as grandes vencedoras dessa retomada.
Mapeie a jornada: Desenhe cada etapa que seu cliente percorre, desde a descoberta no Google até o compartilhamento pós-viagem.
Aposte no Storytelling: Publique conteúdos que contem histórias inspiradoras para despertar o desejo de viagem na fase de descoberta.
Otimize para Mobile: Garanta que seu site seja responsivo e que o processo de reserva seja o mais prático e rápido possível.
Monitore sua Reputação: Analise comentários em redes sociais e fóruns, utilizando os feedbacks para melhorar o serviço e fidelizar o cliente.
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