Desafio: Estratégias mais eficientes para traduzir dores do cliente em planos de ação.

Descrição do desafio:

Estamos em busca de soluções para melhorar a forma de traduzir feedbacks subjetivos de clientes em insumos e objetivos claros, para a criação de planos de ação e que possibilitem a conexão com ações já existentes de forma mais eficiente.

Como é feito hoje:

Atualmente temos indicadores de experiência do cliente e também verbalizações do cliente como input para análise e definição de ações corretivas e melhorias. No entanto, muito registros ficam vagos, sem clareza de definição de impacto e prioridade, o que resulta num tempo maior de análise para determinar o melhor plano de ação bem como possibilitar correlacionar com iniciativas em andamento.

Resultados esperados na solução do desafio:

Uma solução que permita correlação entre bases de dados e feedbacks coletados dos clientes, resultando numa identificação mais eficiente de planos de ação para correção e/ou prevenção de problemas e também entender se já existem tratativas em andamento que impactam o problema identificado.

Requisitos Inegociáveis:

integração com sistemas da empresa, confidencialidade dos dados e LGPD.

Histórico:

O time tem realizado alguns estudos, mas houve nenhuma ação concreta até o momento.