Desafio: Agente Digital de Recuperação de Crédito Inteligente.

Descrição do desafio:

Facilitar a interação com clientes em canais digitais, reduzindo o tempo de resposta e promovendo maior proatividade, com um histórico centralizado que permita gestão e monitoria eficazes, integração fluida com o CRM de cobrança e viabilidade para uso em escala sem restrições de usuários ou custos elevados para comunicação.

Como é feito hoje:

O atendimento digital de cobrança, realizado por equipes internas, depende de processos manuais e informações dispersas em diferentes sistemas e planilhas. A comunicação com clientes enfrenta limitações, como restrições no uso de canais digitais, riscos de bloqueio de números e custos elevados, resultando em respostas lentas, retrabalho e baixa eficiência.

Resultados esperados na solução do desafio:

• Redução do tempo de resposta no atendimento de cobrança
• Interações proativas com clientes, baseadas em informações organizadas e acessíveis.
• Centralização do histórico de interações, possibilitando gestão e monitoria em tempo real.
• Integração eficiente com o CRM de cobrança, eliminando retrabalho manual.
• Melhoria na experiência do cliente em canais digitais, com atendimentos mais rápidos e eficazes.

Requisitos Inegociáveis:

• Integração com o CRM de cobrança existente.
• Centralização do histórico de interações em uma plataforma acessível para gestão e monitoria.
• Conformidade com normas de segurança e proteção de dados (LGPD).
• Solução intuitiva, com fácil adoção pelas equipes de atendimento digital e treinamento mínimo.
• Sem limitações de usuários

Histórico:

Feedbacks de clientes e análises internas destacaram a necessidade de uma abordagem mais integrada e proativa, com gestão centralizada de informações para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.