Um jeito fácil de escolher os indicadores

A escolha dos indicadores deve estar associada ao objetivo do processo e aos seus principais requisitos. Uma maneira prática de determinar esse objetivo e requisitos é imaginar que você terá que se ausentar e deixar a responsabilidade pelo processo com uma pessoa ainda não preparada para isso. 

Se, por exemplo, você é o administrador de uma lanchonete, dirá ao teu substituto temporário: “O principal é atender rápido e não deixar faltar sanduíches; mas evite desperdícios. Sanduíches quentes e batatas fritas com mais de 10 minutos devem ser descartados, pois perdem o sabor e são pouco seguros para a saúde”.

Essas orientações podem, facilmente, ser traduzidas em objetivo e requisitos usando uma linguagem mais técnica, como:

- Entregar rapidamente os pedidos feitos pelos clientes.

- Não deixar faltar matéria prima.

- Preservar a qualidade e segurança dos produtos.

- Evitar desperdícios ocasionados por produtos preparados e não consumidos.

De modo geral escolhemos um ou dois indicadores para cada objetivo ou requisito. Nesse caso poderíamos usar as seguintes métricas:

Tempo médio de atendimento - para monitorar o tempo entre os pedidos feitos pelos clientes e a entrega dos produtos.

Percentual de pedidos que não puderam ser atendidos - para identificar problemas de falta de matéria prima, de falhas de equipamentos ou mesmo de ausência de mão de obra.

Percentual de produtos (sanduíches ou pacotinhos de fritas) descartados em relação ao total de produtos vendidos – para avaliar os desperdícios.

Essa abordagem, embora simples, já permite uma boa escolha dos indicadores para o negócio. Depois de algum tempo de uso, o conjunto de indicadores certamente será aprimorado como, por exemplo, pela avaliação em separado das perdas de sanduíches e de batatas fritas, se esse for um parâmetro que se mostre elevado.

Em resumo, a escolha dos indicadores nada mais é que colocar foco no que é importante para a gestão. Existem métodos estruturados para a escolha dos indicadores, mas apenas obedecer ao bom senso já traz ótimos resultados.

Saiba mais. https://sebraepr.com.br/comunidade/artigo/o-que-sao-indicadores-de-desempenho-e-como-monitoralos