O que ensina o livro Marketing de Serviços: A Empresa com Foco no Cliente?

Foco no cliente 

Entenda e atenda as necessidades e expectativas dos clientes como prioridade.

Diferenças entre produtos e serviços

Reconheça as características únicas dos serviços: intangibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade e perecibilidade.

Experiência do cliente

Proporcione experiências positivas em todos os pontos de contato e interações.

Qualidade do serviço

Utilize modelos de avaliação, como o SERVQUAL, para medir e melhorar a qualidade percebida.