Como estruturar a jornada do cliente de forma prática

Entender a jornada do cliente é o primeiro passo para  obter um negócio de sucesso. Desenhe os passos, liste os pontos de contato e pense como seu cliente se comporta em cada etapa. Responda as perguntas a seguir!

Identifique as etapas da jornada:

Defina as etapas principais da jornada do seu cliente, como reconhecimento, consideração, decisão e pós-compra.  

Identifique os pontos de contato:

Determine onde o cliente interage com a sua empresa, como site, redes sociais, e-mail, telefone, etc.  

Entenda as emoções dos clientes:

Analise como o cliente se sente em cada etapa da jornada, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento.  

Use ferramentas de mapeamento:

Utilize ferramentas como entrevistas, pesquisas, análise de dados e observação do comportamento do cliente para coletar informações.  

Crie um mapa visual da jornada:

Represente graficamente a jornada do cliente, mostrando as etapas, os pontos de contato e as emoções envolvidas. Deixamos um presente no slide a seguir

Ainda se sente perdido? Baixe o nosso Mapa da Jornada do Cliente no link abaixo, preencha-o e começe a ter a visão certa de como o cliente chega e compra de você!