Desafio: Predição de cancelamento de serviços adicionais

Descrição do desafio:

O cliente contrata serviços adicionais durante a compra do veículo e cancela o serviço antecipadamente sem previsão por diversos motivos, como mudança de preços, mudança de taxas, esquecimento do pagamento, não entendimento sobre uso dos serviços, resultado do serviço contratado não condiz com a expectativa, entre outros.

Como é feito hoje:

– Espera-se o cliente cancelar, para somente então entender os motivos;

– O cancelamento é feito sem burocracias e de forma bastante simples.

Resultados esperados na solução do desafio:

Ferramenta que consiga com base nos dados de negócio e de operação, prover uma listagem dos contratos mais prováveis de serem cancelados com antecedência. Solução com alto potencial de priorização e identificação de critérios relevantes para a retenção dos contratos.

Requisitos Inegociáveis:

– A solução não pode dificultar o cancelamento com burocracias;

– A Solução deve gerar um lista de contratos com alto potencial de cancelamento;

– A Solução deve atender aos requisitos da LGPD, principalmente sobre o compartilhamento de dados pessoais sensíveis;

– O algoritimo deve rodar com frequência estabelecida.

Histórico:

– Prorrogação do prazo de cancelamento;

– Clientes que solicitaram o cancelamento são direcionados a área comercial para um melhor entendimento e tentativa de retenção.

Estágio esperado de Maturidade da Solução:

Validação – Prova de conceito em ambiente operacional