UX: entenda o que é e qual sua importância

Imagine-se na aba de busca de um site de compras. Você, como cliente, obviamente quer praticidade, eficiência e qualidade, correto?

Mas, ao digitar o nome de um produto específico, busca mais informações do produto, para que serve e entre outras. 

Por isso, o layout e a interface dos botões em um site são importantes para garantir a experiência positiva a fim de finalizar os passos e, consequentemente, realizar a compra de modo satisfatório.

Isso ocorre diariamente em diversos segmentos do mercado de marketing digital. Por isso, o UX tem se tornado uma das mais importantes peças para aqueles que sonham em montar uma empresa ou já atuam no mercado.

UX é a sigla em inglês para User Experience, que nada mais é que experiência do usuário. O conceito está ligado aos pontos de contato que o cliente tem com a empresa, como:

• Facilidade ao navegar pelo site para contratar um serviço;
• Qualidade do atendimento via chat, telefone, e-mail, entre outros.

Traçar uma rota de satisfação com o cliente é primordial, portanto, é uma ferramenta de extrema importância para manter os antigos compradores e somar outros.

O que algumas empresas fazem é unir diversas áreas do UX para criar uma experiência inesquecível ao usuário. Isso inclui usabilidade, user interface e arquitetura da informação.

É como se o setor responsável por esse método fosse atingido por vários objetivos de uma vez só.

Qual a importância do UX?

Agora que já sabe o que é UX, deve entender qual a importância de aplicar o conceito em sua empresa.

Ao falarmos de acesso e navegação online para chegar ao seu site, podemos conhecer outro conceito chamado de UI (User Interface). Ele seria a interface do usuário que está atrelado à:

•  Elaboração do layout;
•  Inserção de botões;
• Diagramação entre outros detalhes da lógica de programação.

Tais práticas geram muita qualidade ao usuário que acessa a plataforma.

O UX agrega isso tanto no domínio online como nas demais interações com a marca. O interessado pode realizar sua compra online e finalizá-la pelo telefone, sem precisar ouvir informações diferentes sobre seu produto ou ter que explicar novamente o que está procurando. Isso nada mais é do que um UX bem implementado!

Conheça outros benefícios proporcionados por quem usa UX

Agora que você já sabe a importância de garantir a experiência positiva do usura, confira alguns dos principais benefícios obtidos:

Tráfego Orgânico

Como já mencionado, aplicando o conceito em sua empresa, seu site estará otimamente estruturado e pronto para atender seus clientes da melhor maneira possível, aumentando o tráfego orgânico (visitas ao seu site) e, assim, sinalizando ao Google que seu conteúdo é relevante.

Destaque da marca

Deixar seu site apresentável e responsivo faz com que sua marca ganhe reputação mais alta. Clientes que consumiram seu produto voltam para adquirirem mais e, consequentemente, novos surgirão.

Conversões em ascensão

Fazer com que seu cliente visualize o produto e finalize a compra de maneira rápida é o objetivo. Os consumidores são exigentes. Oferecer páginas que possam gerar o famoso Erro 404 não vai transmitir a confiança ideal.

As empresas que querem sair na frente estão se adequando e buscando maneiras inovadoras para atrair clientes e o UX está presente em todas elas.

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Este artigo foi escrito pela equipe do Soluções Industriais.