Comunidades que participo 
Sua empresa vem perdendo dinheiro por causa da biometria?
Quem nunca passou pela situação de tentar cadastrar sua biometria em um aplicativo ou no Gov.br e teve que fazer várias vezes até conseguir.
Quem daqueles que usa óculos nunca passou pelo constrangimento de ter que tirar o óculos para fazer o reconhecimento facial e não conseguir ler as letrinhas na parte de baixo, colocar o óculos de novo e ter a sua leitura invalidada. Que situação irritante!
Esse é um problema que afeta muita gente.
Estudos de UX/UI mostram que até 38% dos usuários desistem de uma transação após 2 tentativas de autenticação biométrica malsucedidas (não conseguiu autenticar), esse percentual pode chegar a 52% após três tentativas. Esses números mostram o impacto da experiência frustrada do usuário e resultam em perda de transações financeiras. Isso significa que sua empresa pode estar perdendo dinheiro por causa da biometria.
As principais causas:
- Fatores físicos: etnia, idade, gênero
- Expectativa de rapidez no processo: a expectativa dos usuários é que a biometria seja rápida e fácil de usar.
- Falta de explicação do que ocorreu: em muitos casos, os sistemas biométricos não explicam por que a autenticação falhou. O usuário fica em dúvida se foi algo errado que fez ou se a culpa é do sistema
- Iluminação Inadequada: luz muito intensa ou muito baixa durante a leitura (ex. ambiente escuro), câmeras de baixa qualidade de imagem ou oclusão (o rosto está parcialmente coberto) dificultam o reconhecimento da face
Impacto nos setortes:
|
Setor |
Desistência após 2 tentativas |
Desistência após 3 tentativas |
Impacto |
|
Financeiro |
30%–40% |
50%–60% |
Abandono de transferências; pagamentos e abertura de contas |
|
E-commerce |
35%–45% |
55%–65% |
Carrinhos abandonados; perda de vendas e chamados a mais no suporte ao cliente |
|
Governo |
20%–30% |
40%–50% |
Falhas na autenticação para acesso a serviços públicos; insucesso em agendamentos e no aceso a benefícios sociais |
|
Saúde |
25%–35% |
45%–55% |
Dificuldades no acesso a prontuários médicos; agendamentos e consultas com telemedicina |
O que empresas podem fazer
- Oferecer outros métodos de autenticação biométrica após a primeira falha. Algumas pessoas simplesmente não conseguem usar determinadas modalidades biométrica, seja por etnia, umidade da pele etc.
- Melhorar a acurácia e a taxa de FTE (falha na leitura) dos sistemas biométricos, Uma alternativa é adotar sistemas que usam IA para adaptar-se a diferentes condições de iluminação e diferentes câmeras.
- Investir em educação: oferecer ao usuário, instruções claras sobre como posicionar o rosto, dedos, íris e sugerir o uso das melhores condições de iluminação.
- Medir as taxas de abandono e, se for o caso, alterar o fluxo de autenticação para melhorara a experiência do usuário.
Conheça a nossa solução de biometria com impressões digitais pelo smartphone e como nossa IA pode melhorara a experiência do usuário e reduzir perdas.
Acesse o link: https://biometriadigital.com/
)
