À primeira vista, parece que o mundo dos negócios parece glorificar e abraçar os empreendedores que inovam, que estão fora da caixa. Vemos aqueles que se atrevem a fazer as coisas de forma diferente embelezam as páginas de revistas de negócios de prestígio e se tornam a inspiração para outros empresários que muitas vezes tentam duplicar o caminho desses pioneiros para o sucesso.

O que muitos empreendedores não percebem é o risco, a solução única de problemas e as dores do crescimento que acompanham esses empreendimentos inovadores.

Risco

É sempre arriscado sair da caixa de como os negócios são feitos, especialmente em um setor que possui muitas regras não escritas. Veja, por exemplo, a Amazon, que começou como uma humilde livraria online. Durante sua fundação em 1994, você não poderia ir a um shopping sem ver uma loja da Borders ou um Barnes and Noble. As livrarias, além de venderem livros, eram um local de experiência para a realização de negócios. Não se tratava apenas de entrar e fazer uma compra. Tratava-se de examinar as pilhas de livros onde talvez você acabasse pegando outra coisa que não pretendia.

Jeff Bezos disse que escolheu livros

porque havia mais itens na categoria de livros do que em qualquer outra categoria. E assim, você poderia construir uma seleção universal. Havia 3 milhões em 1994 quando eu estava reunindo essa ideia - 3 milhões livros diferentes ativos na impressão em um determinado momento. As maiores livrarias físicas tinham apenas cerca de 150.000 títulos diferentes. E então, eu pude ver como você poderia fazer uma livraria online com seleção universal. Todos os livros já impressos, mesmo os esgotados aqueles, era a visão original para a empresa. É por isso os livros. Simples assim, encontrei um gap, e explorei.

Na época, o e-commerce ainda era um conceito relativamente novo e um campo em crescimento. As pessoas estavam apenas começando a se sentir confortáveis com a ideia de fornecer as informações de seu cartão de crédito por meio de um site e a confiar que um produto seria enviado a elas alguns dias depois. Os livros foram, por um lado, uma escolha inteligente, visto que, por ser um produto relativamente barato, as pessoas se sentiam mais confortáveis, fazendo tal compra na internet, que estava se tornando amplamente disponível na época.

Aqui neste ponto sugiro ao leitor que assinta o filme intitulado de "intermediário.com (Middle Man)", estrelado por Luke Wilson, Giovanni Ribisi e Gabriel Macht, uma ficção com lastro de realidade que explora o tema do nascimento das transações com cartão. Baseado em um história real da empresa PAYCON, traz inúmeros insights sobre a temática de mind the gap.

Competindo com a norma

Hoje em dia, assim como os clientes costumavam pegar outros itens que não somente o livro que pretendiam comprar, ao folheá-lo em uma livraria nos anos 90, os clientes da Amazon costumam colocar outros itens em seus carrinhos que despertam seu interesse, mesmo que esse item não seja a razão, que eles pretendiam originalmente visitar o site.

As inovações na forma como os sites coletam e utilizam os dados do usuário refinaram a experiência de ver as vitrines que as pessoas costumavam ter. Não mais simplesmente um lugar para comprar livros, a Amazon utiliza dados para mostrar aos clientes não apenas outros livros que podem interessá-los, mas também uma série de outros produtos. Às vezes, pode ser tão simples quanto lembrar um cliente de um item que ele viu anteriormente, mas não comprou no momento, e outras vezes as recomendações são baseadas em algoritmos complexos que parecem saber o que uma pessoa pode querer antes mesmo de ser consciente, ou cientes de que eles querem.

Essas inovações e algoritmos, em todos os sites e não apenas na Amazon, proporcionaram uma experiência mais personalizada ao consumidor, mas não sem riscos ou controvérsias. Às vezes parece que os sites, principalmente aqueles que lidam com big data, como Amazon, Google e Facebook, conhecem os consumidores um pouco bem demais, o que deixa as pessoas desconfortáveis, e abriu muitas discussões sobre a ética e as práticas em torno da coleta de dados e inteligência artificial.

Dores crescentes e controvérsia

As conversas que envolvem a coleta de dados e o uso de inteligência artificial no comércio são absolutamente válidas e precisam ser mantidas. Mas, para empresas que buscam inovar e oferecer novas maneiras de conectar empresas não apenas com os consumidores, mas com outras empresas, o uso de inteligência artificial (ou aprendizado de máquina, como costuma ser chamado agora) pode ser um tanto controverso. Como participantes legados do setor são forçados a integrar novas tecnologias nas práticas testadas e comprovadas que funcionaram ao longo dos anos.

Os imóveis tradicionalmente prosperaram com publicidade boca a boca, folhetos e casas abertas. À medida que mais millennials (e novas gerações) começaram a entrar no mercado, os próprios imóveis tiveram que se tornar mais conectados em tecnologia, assim como os compradores de imóveis, que foi uma das razões pelas quais a SetSchedule foi fundada, para ajudar a conectar esses compradores com corretores imobiliários. Isso não aconteceu sem controvérsia, já que o potencial comprador de uma casa, que a está procurando online, pode não ser a pessoa tradicional que, anteriormente, entraria em uma imobiliária porque se mudaria em um mês e precisava encontrar uma nova casa. A empresa aproveitou o big data e o aprendizado de máquina para conectar compradores em potencial a corretores de imóveis de uma maneira nova utilizando o mesmo modelo de outros tipos de publicidade na Internet.

O ano de 2020 marcou outra mudança monumental na forma como os negócios eram conduzidos, a medida em que as pessoas se tornavam mais dependentes da tecnologia para se conectar e fazer negócios, o que significa que, além de se conectar com os consumidores, as empresas precisavam de novas maneiras de se conectar e se conectar, para colaborar em projetos e continuar a crescer em meio a uma paisagem em mudança e incertezas. A criação dessas soluções será fácil ou sem dificuldade ou dores de crescimento? Claro que não.

No entanto, nas palavras de Thomas Edison "Há uma maneira de fazer melhor - encontre-a."

O Pushback é a situação que assegura ao inovador sair da zona de conforto, de quebrar paradigmas, muitas vezes proferida pela própria empresa. Lembro que, para inovar será preciso balançar árvores, irritar pessoas e muitos vezes desafiar o status quo. Isto que nos torna inovadores.

Neste sentido sempre lembramos que toda a ideia pode já ter sido utilizada, mas nada impede de criar formas inovadoras e melhores para tal solução.