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Ter uma presença online relevante ajuda a criar mais possibilidades de conquistar novos clientes, diminuindo custos e aumentando a visibilidade da marca.
A internet é um importante canal para o posicionamento de marca e de ampliação de acesso ao mercado para oferta de produtos e serviços, bem como de construção de relacionamento com o cliente, independentemente de barreiras geográficas.
A presença das empresas na internet é um caminho inevitável na medida em que vez mais pessoas a utilizam para realizar pesquisas, acessar informações, se comunicar por redes sociais e, é claro: fazer negócios.
Existem pelo menos três grandes vantagens que um bom posicionamento na internet pode trazer para o negócio:
- Ser facilmente encontrado: as pessoas costumam realizar pesquisas na internet devido à comodidade e eficiência. Com a presença na internet, a classificação adequada de informações por relevância e a otimização de canais são itens importantes para que os mecanismos de busca classifiquem a pesquisa e as entreguem ao cliente.
- Construir reputação e relacionamento: assim que a empresa for encontrada, o cliente decidirá se permanecerá ou não no canal (redes sociais, site, outros). A oportunidade é única, portanto, deverá ser bem aproveitada, já que é o início de um relacionamento. Para manter o cliente em seu canal é importante que haja informações relevantes, promoções e outras estratégias na internet que o convençam a trocar dados de cadastro para o posterior desenvolvimento de ações de relacionamento.
- Otimizar processos para novos negócios: empresas como restaurantes, pizzarias e lanchonetes devem apresentar seus cardápios com textos bem elaborados e fotos que realmente impressionam. Porém, pense além das informações básicas, como por exemplo, uma ferramenta para pedidos que facilite a vida do cliente. Com isso, você terá o contato do cliente, sua preferência e poderá conhecer mais seu comportamento. Essas informações são um verdadeiro tesouro e possibilitam estreitar relacionamento por e-mail, disponibilizar ofertas exclusivas, presentear o cliente em seu aniversário, entre outras ações criativas.
Algumas maneiras de usar a internet para alavancar negócios
- Disponibilizar informações sobre a empresa.
- Fazer um pequeno anúncio, como numa revista ou jornal.
- Automaticamente: distribuir dados, palestras, discursos, cartas da empresa e muito mais, via e-mail.
- Promover produtos e serviços para o mundo.
- Mostrar novidades e lançamentos.
- Atrair novos clientes.
- Prover comunicação com prováveis e já existentes clientes, via e-mail, formulário eletrônico, blogs e redes sociais.
- Responder às perguntas mais frequentes (FAQ).
- Permitir aos clientes preencher os formulários eletrônicos com ordens de compras dos produtos.
- Receber relatórios com informações e estatísticas sobre a origem das visitas e os interesses dos visitantes.
- Abrir novos mercados, impossíveis de serem atingidos sem grandes despesas com propaganda.
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-----------------------------------------------------------------------------------------------------------Mariana Carvalho é administradora, especialista em gestão empresarial e novos negócios, consultora do Sebrae PR e empresária.
