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Pesquisa de satisfação de clientes: como realizar?

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Pesquisa de satisfação de clientes: como realizar?
2 pessoas curtiram esse artigo
Criado em 29 JUN. 2023
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No mundo dos negócios, um cliente satisfeito pode trazer inúmeros benefícios para o seu empreendimento. Por esse motivo, realizar uma pesquisa de satisfação de clientes é uma das atividades mais cruciais para garantir a saúde e o crescimento de uma empresa. Neste conteúdo, iremos fornecer informações valiosas sobre pesquisas de satisfação de clientes, abordando suas vantagens, metodologias disponíveis e como implementá-las de forma simples e eficaz.


É essencial considerar as vantagens e informações que os consumidores dos seus produtos ou serviços podem fornecer. Além disso, demonstrar preocupação com a opinião e satisfação dos clientes oferece uma vantagem competitiva, pois ao mostrar que você se importa com eles, automaticamente os deixará mais satisfeitos. Um cliente satisfeito tem mais chances de se tornar recorrente e fiel, buscando seus produtos ou serviços para atender suas necessidades e recomendando sua empresa para outras pessoas e empresas. Isso ajuda a expandir o alcance e a receita do seu negócio, além de aprimorar a reputação da sua marca.


Os dados obtidos por meio da pesquisa de satisfação de clientes são cruciais para o planejamento estratégico e organização da empresa. Ao ouvi-los, você poderá aprimorar sua visão de negócio, tomar decisões mais embasadas, validar ideias e desenvolver táticas para manter os clientes existentes e adquirir novos. Isso gera economia, transparência, lucro e melhoria contínua.


Existem diversas formas de realizar pesquisas de satisfação de clientes. Entre as principais metodologias, destacamos o NPS (Net Promoter Score), que mede a recomendação da sua empresa a um amigo em uma escala de 0 a 10. O CSAT (Customer Satisfaction Score) avalia a satisfação do cliente em uma situação específica, utilizando escalas lineares ou qualitativas. O CES (Customer Effort Score) está relacionado ao esforço que o cliente teve que fazer durante sua experiência com a marca. Também é possível utilizar questionários abertos, que oferecem mais liberdade em relação ao formato e à abordagem, mas requerem mais tempo e engajamento dos clientes. Por fim, as avaliações online em plataformas como Facebook, TripAdvisor e Google Meu Negócio também podem fornecer feedback valioso.


Solução para a criação de pesquisas de satisfação


Após escolher a metodologia adequada, é hora de implementar a pesquisa de satisfação de clientes. Uma ferramenta recomendada para isso é o WiFire Pesquisas, que permite a criação e envio de formulários online de maneira simples e eficaz. Com dedicação e incorporação adequada dos resultados das pesquisas à estratégia do negócio, você estará no caminho certo para melhorar a satisfação dos seus clientes e impulsionar o sucesso do seu empreendimento.

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Gabriela Moreira Grillo
Formação em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo. Atuação na área de Marketing do Grupo TecnoSpeed. Apaixonada por escrever e conhecer histórias.favorite_outline Seguir Perfil
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