Os canários e os indicadores de desempenho

Quando canários morrem em uma mina de carvão, não é hora de buscar canários mais resistentes. É hora de procurar maneiras de tornar o meio ambiente melhor. - Gary Price

 

Para entender esse comentário é preciso saber que no século XIX a mineração de carvão era um negócio importante e perigoso. Na época, os gases que surgiam dentro das minas subterrâneas, conhecidos como grisu, explodiam e matavam muitos trabalhadores. 

Então, como ainda não havia sensores como, os disponíveis atualmente, os supervisores mantinham gaiolas com canários dentro da mina. Quando algum deles morria, os espaços eram evacuados, pois era evidente a presença do perigo gasoso.

 

A lógica, sugerida por Gary Price, parece óbvia e se aplica também aos indicadores de desempenho usados na gestão. Afinal, é muito comum que as pessoas escolham métricas para mostrar que está tudo bem (canários mais resistentes) ao invés de indicadores que apontem problemas e oportunidades para melhoria.

Para enganar aos outros,

muitos acabam enganando a si mesmos.

A moral da história

Quanto melhor os indicadores estiverem associados aos resultados que interessam para a empresa, ainda que em um primeiro momento possam mostrar valores ruins, maior a chance de conseguir o sucesso desejado.

Relembrando

Indicadores são representações, numéricas ou não, que permitem quantificar e avaliar os processos e seus resultados. Exemplos: Faturamento Mensal, Percentual de Horas Extras, Vendas por Dia.