O que é a experiência do usuário e como usar estas técnicas na sua empresa

Introdução

Muitas empresas estão agora se concentrando na experiência do usuário (UX), porque sabem que uma boa experiência do usuário (UX) pode levar a taxas de conversão mais altas e a uma melhor satisfação do cliente. 

UX tem tudo a ver com a garantia de que seu produto ou serviço funcione bem para as pessoas que o utilizam. Envolve o planejamento e a entrega de uma grande experiência, considerando como os usuários irão interagir com seu produto ou serviço através de cada etapa de sua jornada.

O que é experiência do usuário (UX)?

A experiência do usuário (UX) é o processo de projetar produtos que são fáceis de usar, fáceis de aprender e úteis.

Não se trata apenas de como se parece ou como se sente; trata-se de garantir que as pessoas possam acessar as informações de forma rápida, eficiente e confortável. 

Trata-se também de antecipar o que as pessoas precisam antes de realmente saberem que precisam - e ter certeza de obtê-la o mais rápido possível.

UX é um exemplo de uma equipe multifuncional: alguém de gerenciamento de produto (PM), design, suporte operacional, marketing ou vendas precisa estar trabalhando em conjunto neste projeto. UX não é apenas um trabalho; todos que tocam os clientes devem entender a importância de um projeto de grande experiência do usuário para que seus próprios fluxos de trabalho funcionem sem problemas mais tarde no caminho!

Por que UX é importante para sua empresa.

A experiência do usuário é a qualidade da interação entre você e seu produto. É como é fácil de usar, que valor oferece a um cliente, e se as pessoas o acharão interessante o suficiente para voltar novamente.

O objetivo da UX é garantir que seus usuários se divirtam muito usando seu produto ou serviço - e depois continuar voltando para mais. Se os clientes gostam de usar seu site ou aplicativo, eles o recomendarão a outros - o que significa mais clientes interessados para você.

Isto pode ser feito com usuários ao vivo ou através de software que cria "usuários virtuais" (como o Crazy Egg) para imitar uma experiência do mundo real. 

Entrevistas com usuários e conversas com pessoas que já utilizaram seu produto, entre outras técnicas. A empresa CamaraUX faz esse processo todo para sua empresa, facilitando essas estratégias e aplicações.

UX e estratégia de negócios

É importante observar que a UX não é apenas mais um departamento da empresa, mas faz parte da estratégia comercial. Como tal, os especialistas UX podem ser encontrados em toda uma organização e são instrumentais no desenvolvimento de produtos que os clientes quererão comprar.

O objetivo do projeto UX é criar uma experiência positiva para os usuários, assegurando que eles tenham acesso a tudo o que precisam o mais rápido possível através de navegação intuitiva e interfaces fáceis de usar. 

Isto se traduz em maior satisfação do cliente e menores custos de suporte para empresas que investem no design da experiência do usuário desde cedo nos ciclos de desenvolvimento - e ajuda a construir o valor de sua marca ao longo do tempo, fornecendo o que os clientes desejam de cada interação com um produto ou serviço oferecido através daquela marca (bem como como como eles devem interagir com esses produtos).

Algumas das marcas de maior sucesso no mundo investiram em UX, incluindo a Amazon e o Google. Na verdade, a Amazon disse que a experiência do usuário é uma de suas principais prioridades. 

Uma experiência mais positiva e envolvente ajuda a construir a fidelidade à marca, bem como a satisfação do cliente - o que significa aumento da receita ao longo do tempo.

Você pode estar se perguntando, como o projeto UX afeta a receita? 

A resposta é simples: aumenta a satisfação do cliente. 

Se um usuário tem uma experiência positiva com sua marca e seus produtos ou serviços, ele provavelmente retornará para compras futuras e recomendará a marca a outros. Isto cria um ciclo positivo de conscientização que leva a mais vendas ao longo do tempo.

Benefícios do bom UX na sua empresa

Quando você tem uma boa experiência de usuário, você pode se beneficiar de muitas maneiras. Os benefícios são muitas vezes quantificáveis, tais como maior satisfação do cliente, lealdade e retenção. Isto também pode ajudá-lo a aumentar as vendas, melhorar a imagem de sua marca e sua reputação.

Os benefícios de criar uma boa experiência de usuário podem ser muito valiosos para o seu negócio. Se você tiver uma boa experiência de usuário, você pode se beneficiar de muitas maneiras. 

Os benefícios são muitas vezes quantificáveis, tais como maior satisfação do cliente, lealdade e retenção. Também pode ajudá-lo a aumentar as vendas, melhorar a imagem de sua marca e sua reputação.

Confira esses artigos também:  

• Aproveite o poder do UX design para ajudar sua empresa a prosperar;
• Descubra como as técnicas de ux design podem ajudar sua empresa a crescer.
  

Planejar e gerenciar um projeto de experiência do usuário

O planejamento e gerenciamento de um projeto de experiência do usuário é semelhante a qualquer outro projeto. Você precisa definir o problema antes de iniciar uma solução. 

Um bom designer de experiência do usuário fará perguntas como "O que estamos tentando alcançar?" e "Como sabemos se o alcançamos?" Eles se certificarão de que todos os envolvidos no projeto entendam como é o sucesso, para que todos possam estar trabalhando para o mesmo objetivo.

Algumas pessoas não pensam em metas quando começam seu dia de trabalho; elas apenas se põem a caminho e esperam que em algum momento eles encontrem algo que valha a pena fazer. 

Mas esta abordagem não funciona tão bem para projetos UX porque há muitas maneiras de errar mesmo que suas intenções fossem boas, talvez você tenha começado considerando como seria difícil para os usuários de seu produto ou serviço.

Mas, então alguém sugeriu construir algo diferente (e agora nenhuma dessas opções parece certa), ou talvez não houvesse consenso sobre o que faria este esforço valer a pena em primeiro lugar (então por que alguém concordou?).

Quanto mais pessoas estiverem envolvidas em um projeto, maior será a probabilidade de alguém querer mudar de rumo. Um bom projetista de experiência de usuário ajuda a todos a se manterem no alvo, certificando-se de que todos tenham concordado sobre como será o sucesso antes de começarem a construir qualquer coisa.

Design e prototipagem de aplicativos, websites e outros produtos.

Projeto e prototipagem de aplicações, websites e outros produtos

O design é a forma como um produto se parece, sente e se comporta. A prototipagem é um aspecto essencial do design da experiência do usuário porque permite testar se seu design atende às necessidades dos usuários. 

Os protótipos podem ser protótipos de baixa fidelidade que utilizam imagens simples ou maquetes em papel (por exemplo, esboços) ou protótipos de alta fidelidade que utilizam simulações interativas de software (por exemplo, HTML clicável).

Durante a fase de protótipo, você vai querer considerar:

• Que funcionalidade eu quero que este aplicativo/site tenha?

• Qual será a sua aparência?

• Como as pessoas irão interagir com ele?

Por exemplo, se você estiver criando um aplicativo para que os estudantes possam gerenciar seus deveres de casa, seu protótipo pode incluir as seguintes características; uma visão do calendário das próximas tarefas e datas de vencimento, uma visão da lista de tarefas onde os usuários podem ver o que ainda têm a realizar.

Conclusão

Em conclusão, podemos dizer que o UX é uma parte fundamental de qualquer estratégia comercial. Você precisa entender como seus usuários pensam e se comportam a fim de projetar produtos que eles irão adorar. 

Se você quiser criar uma experiência que faça as pessoas felizes, então é essencial que você siga estas técnicas e as incorpore ao seu processo de desenvolvimento de produtos. Precisando de ajuda nesse processo entre em contato através do site camaraux.com.br ou email contato@camaraux.com.br.