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Monitoramento dos processos

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Monitoramento dos processos
Criado em 24 NOV. 2022
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Os sistemas de medição e avaliação de desempenho, também conhecidos como sistemas de indicadores, são essenciais à gestão


Eles permitem que a empresa saiba onde estava, onde se encontra, para onde pretende ir e em quanto tempo, por meio de um conjunto de medidas para acompanhar e avaliar seu desempenho.

 

Michael Hammer, em seu livro sobre reengenharia [1], recomenda quatro passos para fazer bom uso de métricas nos negócios:

  1. Selecionar as coisas certar para medir, isto é, os aspectos que são importantes e controláveis.
  2. Escolher indicadores que meçam a essência do que é importante.
  3. Adotar as métricas em um processo disciplinado de gestão.
  4. Criar uma cultura organizacional que use os indicadores como incentivo à melhoria e não como  ameaça.

 

Os indicadores precisam ser escolhidos e utilizados com base nas necessidades e características específicas da empresa. E devem ser usados para avaliar os processos e o desempenho de conjuntos de trabalhadores e de equipes ou, ainda, de postos de trabalho, apenas excepcionalmente, para avaliar indivíduos. 


Duas exceções são aceitáveis: o absenteísmo individual e as horas extras realizadas.

 

Toda escolha de indicadores deve focar algum resultado importante para o negócio. Nada de medir por medir!

 


Referência

1. HAMMER, Michael; CHAMPY, James. Reengenharia: Revolucionando a empresa. 9ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1994.

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Dorian L. Bachmann
Especialista em indicadores de desempenho e benchmarking. Ajudo na seleção, padronização, apresentação, uso e interpretação de indicadores de desempenho, para identificar oportunidades de melhorias e estabelecer metas mais eficazes.favorite_outline Seguir Perfil
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