Monitoramento dos processos

Os sistemas de medição e avaliação de desempenho, também conhecidos como sistemas de indicadores, são essenciais à gestão. 

Eles permitem que a empresa saiba onde estava, onde se encontra, para onde pretende ir e em quanto tempo, por meio de um conjunto de medidas para acompanhar e avaliar seu desempenho.

Michael Hammer, em seu livro sobre reengenharia [1], recomenda quatro passos para fazer bom uso de métricas nos negócios:

1. Selecionar as coisas certar para medir, isto é, os aspectos que são importantes e controláveis.
2. Escolher indicadores que meçam a essência do que é importante.
3. Adotar as métricas em um processo disciplinado de gestão.
4. Criar uma cultura organizacional que use os indicadores como incentivo à melhoria e não como  ameaça.

Os indicadores precisam ser escolhidos e utilizados com base nas necessidades e características específicas da empresa. E devem ser usados para avaliar os processos e o desempenho de conjuntos de trabalhadores e de equipes ou, ainda, de postos de trabalho, apenas excepcionalmente, para avaliar indivíduos. 

Duas exceções são aceitáveis: o absenteísmo individual e as horas extras realizadas.

Toda escolha de indicadores deve focar algum resultado importante para o negócio. Nada de medir por medir!

Referência

1. HAMMER, Michael; CHAMPY, James. Reengenharia: Revolucionando a empresa. 9ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1994.