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Medidas de Esforço e Resultado

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Medidas de Esforço e Resultado
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Criado em 22 FEV. 2023
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Imaginemos uma pequena fábrica que entrega frascos de perfumes para lojas que os vendem para os consumidores finais. 


Para isso a empresa tem um processo composto das seguintes etapas:

  1. Recebe um pedido do comprador
  2. Compra os insumos
  3. Efetua as misturas nas dosagens corretas
  4. Embala o produto
  5. Efetua a entrega
  6. Cobra dos clientes


Olhando a empresa de forma global, os seguintes resultados do processo são os mais importantes:

  1. Satisfação dos compradores - que garante a continuidade do negócio.
  2. Lucratividade - que justifica a continuidade do negócio.


Mas, esses resultados, ainda que adequadamente medidos, não são suficientes para a gestão e a melhoria do negócio.


Para isso precisamos de medidas internas ao processo - os chamados Indicadores de esforço - como:

  • Perdas por erros de dosagem;
  • Interrupções por falta de matéria-prima;
  • Custo de manutenção etc.


Então, para uma boa gestão, precisamos de métricas que nos deem feedback de forma ampla, tanto nos seus resultados como em particularidades da execução dos processos. Necessitamos, portanto, de um conjunto equilibrado de indicadores de resultados (que refletem o desempenho passado) e de esforço (que permitem previsão com base em hipóteses).


Para reflexão.

Em tua organização existe esse equilíbrio ou, como na maior parte delas, é colocada ênfase apenas nas medidas de resultados, na expectativa que os processos melhorem naturalmente?

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Dorian L. Bachmann
Especialista em indicadores de desempenho e benchmarking. Ajudo na seleção, padronização, apresentação, uso e interpretação de indicadores de desempenho, para identificar oportunidades de melhorias e estabelecer metas mais eficazes.favorite_outline Seguir Perfil
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