Journey Builder: o ciclo de vida do cliente

No empreendedorismo é fundamental estabelecer uma relação de lealdade entre empresa e cliente, logo, para isso, compreender como será o contato do consumidor antes e após a venda é essencial para um bom relacionamento. Desse modo, o intuito do ciclo de vida é melhorar a experiência do cliente dentro do seu negócio e idealizar um mapa de como você gostaria que ele se relacionasse com seu empreendimento.

Entender o ciclo de vida do cliente é crucial para qualquer negócio, ele é utilizado para detalhar como as empresas se relacionam desde o primeiro contato. Denominado de Journey Builder, o ciclo de vida permite que as empresas evoluam a experiência do cliente para que ele possa permanecer conectado ao negócio o máximo possível.

Quais são as vantagens desse processo?

• Melhora o atendimento ao cliente;
• Aumenta a satisfação do cliente;
• Aumenta a lucratividade da sua empresa:
• Constrói uma base sólida de clientes;
• Diminui a taxa de abandono de clientes;
• Aumenta a chance de um cliente comprar mais de uma vez.

Portanto, o ciclo permite criar uma forte conexão à marca e fazer com que os consumidores tornem-se embaixadores da sua empresa, recomendando-a a amigos, familiares ou colegas de trabalho. Dessa forma, toda empresa quer clientes satisfeitos que defendem, continuem comprando e indicando-a para terceiros, pois isso é essencial para as etapas de vida do cliente, já que, caso a empresa não tenha uma experiência do consumidor bem definida, possivelmente os compradores não se tornam fiéis.

Etapas do ciclo de vida do cliente

Alcance

A primeira etapa é quando percebem a existência de seu produto ou serviço. Esse contato pode ser por meio das redes sociais ou da recomendação de conhecidos.

Aquisição

Nessa etapa o processo se aprofunda e o usuário adquire mais conhecimento sobre sua empresa através de ofertas, atendimentos ao cliente, visitas ao site, entre outros.

Conversão

É nesse estágio que seu produto ou serviço é adquirido. É importante analisar os principais fatores que levaram à venda e melhorá-los para as novas compras, sempre aprimorando o processo conforme as análises dos dados.

Crescimento

Na quarta etapa estão seus clientes, pessoas que já adquiriram seu produto. Nessa fase, a empresa deve trabalhar na lealdade do consumidor, utilizando estratégias para que ele continue comprando.

Retenção

A retenção do cliente é uma das etapas mais importantes, pode até ser mais difícil do que conseguir novos clientes. 

Agora o objetivo é ajudar o consumidor a obter satisfação e fazer com que ele faça propaganda da sua marca, o intuito é fidelizar o cliente.

Lealdade

O objetivo final é tornar o cliente um embaixador da marca, em que ele a recomenda e compra recorrentemente os produtos e serviços ofertados. Clientes satisfeitos até pagam preços maiores, ou seja, a etapa final é manter sua lealdade.

Assim, o ciclo pode ser tratado como um funil e cada ação do cliente aprofunda a relação com a empresa. Imagine que toda etapa do usuário dentro dos canais de comunicação faça a interação entre os dois se fortalecer, então, quanto mais interações o empreendimento tiver com o consumidor, mais forte a lealdade é. Portanto, vimos que todo empreendedor deve se atentar para construir um ciclo de vida do cliente saudável e eficaz, visto que, com este planejamento estruturado, é possível vender mais com o mesmo número de consumidores.

Um abraço, Lucas Hahn / @lucasshahnn