Indicadores Chave de Desempenho - KPIs

Indicadores Chave de Desempenho (Key Performance Indicators) são métricas, financeiras ou não, que quantificam o que é importante para o negócio da organização. Eles ajudam o empreendedor entender quão bem está indo em relação aos seus objetivos estratégicos. Logo, devem estar relacionados às grandes diretrizes da organização. O instrumento tem o mérito de simplificar a complexidade do desempenho empresarial em uns poucos números que podem auxiliar a tomada de decisões.

Enquanto alguns KPIs são usados em muitas organizações (satisfação de clientes, EBITDA, etc.), outros são específicos para cada empresa, pois refletem a estratégia e as condições características do negócio. Cada gestor deve escolher os KPIs com base em sua importância, e não em sua popularidade.

O que define se um indicador é ou não um KPI não é a métrica em si, mas o contexto, ou seja, a importância, para a organização, do resultado medido. Além da ligação clara e evidente com a estratégia da organização, os KPIs devem atender aos requisitos de todo indicador, como:

• Fácil entendimento.
• Simplicidade.
• Ter um responsável.

Em resumo, os KPIs são medidas dos resultados ou do progresso no desempenho de uma atividade que é crítica para o sucesso do negócio.

Assim:

          Todo KPI é um indicador.

          Nem todo indicador é um KPI.

O uso de um número muito grande de KPIs traz diversos problemas. A Techstars, uma aceleradora de empresas de sucesso, com 18 programas no mundo, usa uma regra bastante simples para manter as startups com os pés no chão. O programa de Chicago, por exemplo, insiste que as empresas do portfólio podem ter apenas cinco indicadores chave de performance (KPI) em qualquer momento. Essas medidas mudam à medida que as empresas se desenvolvem, mas a exigência de apenas cinco medidas força a priorização em todos os momentos da vida da nova empresa [1].

Um indicador chave de performance (KPI) é uma medida que mostra ao interessado (stakeholder) que as metas e objetivos importantes para ele estão sendo alcançados.

S. George Schiro - Vice President da Modeling and Performance Measurement, USA

Referência:

1. Sull, Donald. The simple rules of disciplined innovation. Disponível em http://www.mckinsey.com/insights/innovation/the_simple_rules_of_disciplined_innovation Acesso em 26.08.20.