Consultor Palestrante e Docente, com expressivas atuações em universos empresariais diferentes do MEI a Grandes Empresas, porem com Decisões que se equivalem, pois me parece que as mesmas estão repletas de processos sentimentais e não direcionadas para os Resultados que se deseja alcançar, ou ainda, reverter uma situação negativa.
Para começar é fundamental conhecer o Negócio, já que qualquer negócio deve responder a questões básicas como:
Algumas das respostas levarão a uma determinada estrutura, envolvendo:
Buscando o primeiro e contínuo contato com o seu Cliente, que receberá sempre as atenções e será a razão maior de todos os esforços para que as suas necessidades sejam atendidas, superando as expectativas.
Este Universo tem um custo, para se manter e crescer precisa receber aportes financeiros, sejam próprios, de mercado ou transitórios, os quais irão demandar custos para a formação do preço final da mercadoria, produto ou serviço, e claro, como o Cliente tem a percepção do valor, pagará e multiplicará a divulgação da empresa.
Esta expectativa da propagação do cliente é um fato, pois trata-se de um público específico e torna-se, a partir da superação das expectativas, que o mesmo propague o negócio.
SALVADOR SERRATO