Experiência do Cliente: Estratégias do Encantamento à Fidelização

Nos dias 14 e 15 de junho, o Sebrae realizou o Conecta 2024, reunindo empreendedores e especialistas para discutir as mais recentes tendências e estratégias no mundo dos negócios. No primeiro dia, um dos destaques do evento foi a palestra "Experiência do Cliente: Estratégias do Encantamento à Fidelização," que contou com a participação de três renomados profissionais: Lucas Amadeu (Diretor de Estratégia - V4 Company), Thainá Iansen (Diretora de Produto - Staage) e Eduardo Santos (Sócio-diretor - DP Branding)

O que esses participantes têm em comum é a paixão e o compromisso com a criação de experiências de cliente excepcionais, capazes de transformar consumidores em defensores leais das marcas. Eles compartilham a visão de que encantar o cliente, conquistá-lo e fidelizá-lo é uma jornada contínua que vai além da simples transação comercial.

A jornada do encantamento ao marketing orgânico

Encantar o cliente e torná-lo leal não é tarefa fácil. Você sabia que um novo cliente custa de 5 a 25 vezes mais do que manter um cliente existente? Este processo depende de uma experiência de compra positiva, baseada em um relacionamento de confiança entre clientes e marcas. Isso envolve toda a experiência de compra, incluindo preço, entrega, atendimento e suporte pós-venda.

Estratégias de fidelização

Para construir uma cultura de fidelização, algumas estratégias são fundamentais:

1. Conhecimento do mercado e do consumidor: é fundamental entender as tendências do mercado e as necessidades dos consumidores para entregar valor de forma eficaz.

2. Atendimento humanizado: investir em uma equipe motivada e capacitada é essencial para proporcionar um atendimento de qualidade.

3. Ferramentas adequadas: utilizar as ferramentas certas tanto no ambiente físico quanto online para divulgação e venda.

4. Ouvir o cliente: recolher feedbacks e utilizá-los para tomar decisões que melhorem a experiência do cliente.

5. Pós-venda de qualidade: clientes fiéis merecem um tratamento VIP, com práticas voltadas ao sucesso contínuo do comprador, como newsletters exclusivas, cupons de desconto e brindes.

Participação e impacto

No Painel, Lucas Amadeu, Thainá Iansen e Eduardo Santos trouxeram insights valiosos sobre como suas respectivas empresas implementam essas estratégias para não apenas satisfazer, mas encantar seus clientes. 

Eles enfatizaram a importância do marketing orgânico, que depende de conexões emocionais e indicações espontâneas dos clientes. Sim! As pessoas confiam nas recomendações de amigos e familiares, o que reforça a importância de construir uma base de clientes leais e satisfeitos.

O Conecta 2024 foi um evento marcante que proporcionou aos participantes uma compreensão aprofundada de como transformar a experiência do cliente em uma ferramenta poderosa de fidelização e crescimento sustentável.