Experiência do cliente e Inovação na prática: Confira este vídeo!

Muito se fala sobre a experiência do cliente e como devemos implantar isso no dia a dia dos nossos negócios. Nem sempre isso é uma tarefa fácil, mas com inovação, criatividade e força de vontade é totalmente possível!

Semana passada pude visitar a Carrinho Cheio, uma startup do varejo de Londrina que está criando, ao seu modo, lojas autônomas com tecnologias viáveis e criando uma experiência do cliente única!

Fiz um vídeo para mostrar como foi essa experiência! Confira!

Você viu como não é um bicho de setecentas cabeças?!

Uma coisa que não mencionei no vídeo é o número de cliques que eu fiz, na prática, no celular!
Depois de configurado o cartão de crédito pela primeira vez, os passos são: tirar o celular do bolso, abrir o app, escanear o QR Code.
Daí esquece o celular! Pega sua cestinha de compras e vai colocando itens!
Na saída você coloca os itens na sacola e então você pega o celular do bolso, abre o app, escaneia o QR Code novamente e já pode guardá-lo! Toda a interação é na tela da saída em que, na prática, eu só conferi se os itens estavam OK e dei um toque na tela: Confirmar pagamento.

Pronto!!!

A experiência vem principalmente da simplicidade. A tecnologia suporta a operação com as tags, leitores na cabine de saída, QR Code para identificar o usuário e pronto! Com certeza visitarei novamente, além dos preços serem atrativos!

Comente abaixo os locais que você acredita que poderíamos mostrar como cases de sucesso em inovação, ou links de páginas online que são referências em experiência do cliente! Vamos compartilhar esse conhecimento! E se você quer saber mais, confira outros posts no grupo de Empresas Inovadoras da Comunidade SEBRAE, ou também outras informações muito bacanas sobre o Varejo!!!