Experiência do Cliente

Você sabia que a cada três pessoas que decidem fazer uma compra, duas desistem devido a uma experiência ruim? 

Neste vídeo, eu, Rafaela Silva, consultora do Sebrae e especialista em experiência do cliente, vou te ajudar a entender como sua empresa pode investir e gerar experiências transformadoras para seus clientes. 

Para evitar uma experiência ruim, é importante considerar todas as etapas numa jornada de compra, desde o momento que o cliente entra em contato com a marca, navega pelo site e até mesmo após a realização da compra, durante um pós-atendimento e suporte, por exemplo. E, infelizmente, um dos erros mais comuns que as empresas cometem é dar atenção para a experiência do cliente somente durante o atendimento. 

Experiência do cliente, também conhecida como Customer Experience, é a soma de percepções e impressões que um cliente possui sobre uma empresa após interagir com ela antes, durante ou após uma compra ou atendimento. É também uma etapa estratégica para garantir que os clientes tenham um contato e jornada fácil e agradável, tendo em mente três pilares muito importantes para qualquer negócio: esforço, emocional e sucesso. 

Quer saber como entregar uma experiência feita para o seu cliente e assim conquistar sua fidelidade? Confira este vídeo e outros conteúdos tão enriquecedores quanto da Comunidade de Varejo!