Escolhendo metas que dão resultados

Gestores bem-sucedidos tendem a estabelecer metas desafiadoras, mas que podem ser alcançadas. Os objetivos têm de ser realistas e provocar uma estimulante sensação de desafio.

O que é meta?

Meta é a tradução objetiva do resultado ou nível de desempenho pretendido em um momento futuro definido. Por exemplo: Aumentar as vendas de 2024 em 10% em relação ao ano anterior .

Nessa definição há dois pontos importantes. A tradução objetiva (aumentar em 10% em relação ao ano anterior), que nos permite confirmar se o resultado pretendido foi realmente alcançado, e o momento futuro definido (2024) , que delimita o prazo para que o resultado desejado seja obtido. 

Por que usar metas?

Metas ajudam a:

·      Comunicar prioridades.

·      Alinhar os esforços das pessoas.

·      Planejar ações para melhoria.

Para que as metas exerçam seu poder são necessárias três condições:

1. As pessoas têm de perceber que os novos resultados trarão algum benefício para a organização, para a unidade ou para elas.

2. A melhoria pretendida deve ser prioritária em relação às inúmeras outras coisas que podem ou têm de ser feitas.

3. Devem ser compatíveis com o grau de autoridade ou de influência nos resultados pretendidos e com os recursos disponíveis.

Metas devem considerar a psicologia

Para serem úteis para a gestão, as metas devem ser desafiadoras, mas as pessoas têm de acreditar que elas são factíveis.

Estabelecer metas inatingíveis - ou vistas como inalcançáveis - favorece o fracasso, pois as pessoas nem vão se esforçar para alcançar.

Mas, considerando a importância da psicologia no uso de indicadores, vale destacar o cuidado com o equilíbrio entre o que queremos e o que podemos. Uma meta inalcançável desmotiva as pessoas, mas um objetivo muito fácil também não estimula qualquer esforço. Os projetistas de jogos de computador sabem bem disso e se alguém consegue avançar em uma fase, a seguinte dificulta o progresso para manter o desafio e o interesse. 

Falar é fácil

Mas, sendo prático, como obter metas equilibradas em desafio e possibilidade de alcançar? No clássico "Em busca da Excelência" [1], Tom Peters exemplifica essa preocupação mostrando que empresas excepcionais, como a IBM, que estudam bastante esse aspecto, inclusive usando a People Analytics, estabelecem valores de modo que 70 a 80% da equipe de vendas consiga atingir as metas, enquanto em empresas concorrentes apenas 40% das equipes alcançam a meta, fazendo com que a maior parte das pessoas se sinta incapaz. De modo semelhante, o planejamento da Google prevê o atingimento de 70% dos objetivos declarados.

Então, aprendendo com as melhores, o ideal é estabelecer metas que têm 80% de chance de serem alcançadas ou que devem ser atingidas por quatro em cada cinco colaboradores.

Reflexão

Em tua empresa a escolha das metas leva em conta a percepção das pessoas ou é dado um tratamento puramente matemático? Comente aí embaixo!

Referência

1. Peters, Tomas J. and Waterman Jr, Robert H. In Search of Excellence: Lessons from Americas Best-Run Companies. Harper & Row, Publishers. New York, 1982. p. 57.