Logo Comunidade Sebrae
Home
bedtime
Imagen da logo do Sebrae
icone menu de opções
Iníciokeyboard_arrow_rightVida de MEIkeyboard_arrow_rightArtigos

Os 5 porquês - Entenda essa ferramenta

avatar NELIO CARVALHO DIAS ROSA
Nelio Carvalho Dias Rosafavorite_outline Seguir perfil
fixo
thumb_up_alt
Os 5 porquês - Entenda essa ferramenta
Criado em 24 SET. 2021
text_decreaseformat_color_texttext_increase

A técnica dos 5 Porquês, que eu, carinhosamente, chamo de "técnica do zequinha"¹, surgiu na década de 30 e foi criada por Sakichi Toyoda, fundador das Indústrias Toyota.

Desde o seu surgimento, a ferramenta vem sendo muito utilizada devido a sua simplicidade e eficiência.

O 5 Porquês é uma ferramenta que consiste em perguntar 5 vezes o porquê de um problema ou defeito ter ocorrido, a fim de descobrir a sua real causa, ou seja, a causa raiz.

Um ponto interessante e que vale mencionar é que, na prática, pode ser que não seja necessário perguntar 5 vezes o porquês, ou que seja necessário realizar mais de 5 questionamentos para identificar a causa raiz de um problema.

Não há uma regra para isso, e apesar de o criador da ferramenta afirmar que 5 é o número ideal de vezes, isso vai depender do contexto de cada situação e empresa.


Exemplo: 

1.Pergunta: Porque o cliente está insatisfeito?

Resposta: Porque o produto não chegou no prazo combinado.

2.Pergunta: Porque o produto não chegou no prazo combinado?

Resposta: Porque o tempo de produção excedeu o tempo estimado.

3.Pergunta: Porque o tempo de produção excedeu o tempo estimado?

Resposta: Porque a ordem de serviço não chegou no prazo.

4.Pergunta: Porque a ordem de serviço não chegou no prazo?

Resposta: Porque a equipe está sobrecarregada.

5.Pergunta: Porque a equipe está sobrecarregada?

Resposta: Porque não houve um planejamento detalhada das ações a serem feitas...

Criada para ser interativa, a ferramenta tem como resultado esperado a identificação da causa raiz de um problema.

Encontrar a real causa de um problema é fundamental para que qualquer ação tomada seja eficaz.

Geralmente, costuma-se atuar no efeito, ou seja, na consequência ou resultado do problema ao invés de atuar na sua verdadeira causa, o que torna a atuação ineficaz levando o problema a se repetir.

Os 5 Porquês ajudam na investigação da causa para que seja identificada a raiz do problema, possibilitando a implementação de ações que de fato eliminem o problema em sua essência, e não apenas os seus sintomas.


¹ Caso alguém ainda não saiba, Zequinha é um personagem do Castelo Rá-Tim-Bum (uma tele série infanto juvenil e educativa brasileira exibida nos anos 90 na TV Cultura), que tinha como marca registrada perguntar o porque de todas as coisas, o que por sua vez levava a um quadro explicativo do programa chamado "Porque sim não é resposta"

avatar NELIO CARVALHO DIAS ROSA
Nelio Carvalho Dias Rosa
favorite_outline Seguir Perfil
capa Vida de MEI
Vida de MEI
people 7441 participantes
O espaço dedicado exclusivamente aos Microempreendedores Individuais. Aqui você encontra conteúdo para ajudar quem já é MEI na solução dos problemas, e também para guiar todos aqueles que estão pensando em se formalizar. Seja bem vindo!
fixo
Em alta
Inscrição Estadual MEI - Paraná
24 nov. 2022Inscrição Estadual MEI - Paraná
VENDAS NA INTERNET: Como trabalhar sendo afiliado
09 nov. 2021VENDAS NA INTERNET: Como trabalhar sendo afiliado
Para ver o conteúdo completo, bastase cadastrar, é gratis 😉
Já possui uma conta?