Os 5 porquês - Entenda essa ferramenta

A técnica dos 5 Porquês, que eu, carinhosamente, chamo de "técnica do zequinha"¹, surgiu na década de 30 e foi criada por Sakichi Toyoda, fundador das Indústrias Toyota.

Desde o seu surgimento, a ferramenta vem sendo muito utilizada devido a sua simplicidade e eficiência.

O 5 Porquês é uma ferramenta que consiste em perguntar 5 vezes o porquê de um problema ou defeito ter ocorrido, a fim de descobrir a sua real causa, ou seja, a causa raiz.

Um ponto interessante e que vale mencionar é que, na prática, pode ser que não seja necessário perguntar 5 vezes o porquês, ou que seja necessário realizar mais de 5 questionamentos para identificar a causa raiz de um problema.

Não há uma regra para isso, e apesar de o criador da ferramenta afirmar que 5 é o número ideal de vezes, isso vai depender do contexto de cada situação e empresa.

Exemplo: 

1.Pergunta: Porque o cliente está insatisfeito?

Resposta: Porque o produto não chegou no prazo combinado.

2.Pergunta: Porque o produto não chegou no prazo combinado?

Resposta: Porque o tempo de produção excedeu o tempo estimado.

3.Pergunta: Porque o tempo de produção excedeu o tempo estimado?

Resposta: Porque a ordem de serviço não chegou no prazo.

4.Pergunta: Porque a ordem de serviço não chegou no prazo?

Resposta: Porque a equipe está sobrecarregada.

5.Pergunta: Porque a equipe está sobrecarregada?

Resposta: Porque não houve um planejamento detalhada das ações a serem feitas...

Criada para ser interativa, a ferramenta tem como resultado esperado a identificação da causa raiz de um problema.

Encontrar a real causa de um problema é fundamental para que qualquer ação tomada seja eficaz.

Geralmente, costuma-se atuar no efeito, ou seja, na consequência ou resultado do problema ao invés de atuar na sua verdadeira causa, o que torna a atuação ineficaz levando o problema a se repetir.

Os 5 Porquês ajudam na investigação da causa para que seja identificada a raiz do problema, possibilitando a implementação de ações que de fato eliminem o problema em sua essência, e não apenas os seus sintomas.

¹ Caso alguém ainda não saiba, Zequinha é um personagem do Castelo Rá-Tim-Bum (uma tele série infanto juvenil e educativa brasileira exibida nos anos 90 na TV Cultura), que tinha como marca registrada perguntar o porque de todas as coisas, o que por sua vez levava a um quadro explicativo do programa chamado "Porque sim não é resposta"