Não ignore a função de "Atendimento" no seu negócio, você pode perder clientes!

💡 Certa vez fui contactada por uma empresária dona de uma franquia renomada, solicitando um orçamento para contratar uma vaga de ATENDIMENTO AO CLIENTE. Então, enviei uma mensagem solicitando a oportunidade de falar com ela pelo menos 10 minutos, para conhecê-la e entender sobre seu negócio e assim nos apresentar também.

🎯 Para minha surpresa, a empresária respondeu que não teria tempo para essa reunião e que poderíamos enviar um áudio mesmo. Nosso trabalho é personalizado, seja de recrutamento ou treinamentos, não atuamos com pacotes e preços tabelados. Mas, não me delonguei e resolvi mandar um áudio na certeza da resposta que viria, e assim aconteceu, ela me respondeu dizendo:

📌 “Nilda, entendi perfeitamente seu trabalho, valorizo e reconheço, mas a vaga que tenho é para Atendimento ao Cliente, é uma vaga “simplesinha”, portanto, eu só queria mesmo uma indicação, já que esta vaga é muito rotativa na nossa empresa, ok”. Eu não estendi a conversa e respondi somente ok.

✅ Ouvir um empresário seja de qual ramo for dizendo que, a função de ATENDIMENTO AO CLIENTE é uma função "simplesinha" me corta o coração, já que umas das principais atividades da nossa empresa é treinar e desenvolver profissionais da área de Atendimento e Equipes Comerciais. Este tipo de pensamento está longe da verdade, pois o atendimento ao cliente é uma arte complexa que requer habilidades e técnicas específicas para ser verdadeiramente dominada.

Para dominar essa arte, aqui estão algumas dicas fundamentais:

1.   Empatia e Compreensão: Coloque-se no lugar do cliente e busque compreender suas necessidades e preocupações. Demonstrar empatia cria uma conexão poderosa e fortalece o relacionamento.

2.   Comunicação Efetiva: Desenvolva habilidades de comunicação claras e assertivas. Seja gentil, paciente e esteja sempre disposto a ouvir atentamente o cliente.

3.   Conhecimento do Produto/Serviço: Esteja bem informado sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Quanto mais você conhece, mais confiança transmite aos clientes e mais eficaz é sua assistência.

4.   Resolução de Problemas: Desenvolva técnicas para resolver problemas de forma rápida e eficiente. Esteja preparado para lidar com situações desafiadoras e encontrar soluções que deixem os clientes satisfeitos.

5.   Flexibilidade e Adaptabilidade: Cada cliente é único, e suas necessidades podem variar. Esteja pronto para se adaptar a diferentes situações e oferecer soluções personalizadas.

Lembre-se, o atendimento ao cliente é muito mais do que apenas uma função "simplesinha". É uma oportunidade de criar experiências positivas que deixam uma marca duradoura nos clientes e impulsionam o sucesso do negócio. Ao dominar essa arte, você se torna não apenas um excelente profissional, mas também um verdadeiro embaixador da empresa.

É você, o que acha da função de Atendimento ao Cliente?

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