Empatia, objetividade, atitude: brasileiros revelam as 8 maiores lições de comunicação deixadas por seus líderes ao longo da carreira

Mais do que conhecimentos técnicos ou gerenciamento de tarefas, a atuação das lideranças tem papel decisivo na forma como as pessoas engajam e se relacionam no ambiente corporativo. Não à toa, para 59,2% dos brasileiros, a principal lição de comunicação aprendida com seus superiores ao longo da carreira está na capacidade de se expressar com clareza e objetividade — algo que levam do escritório para a vida. 

Os dados são de um levantamento da escola de negócios Conquer, que oferece cursos de liderança e desenvolvimento profissional e, nas últimas semanas, investigou como profissionais de diferentes áreas avaliam a si mesmos e seus superiores quando o assunto é se comunicar no trabalho, bem como o impacto de ex-lideranças na vida dos respondentes. 

Além da comunicação clara, os entrevistados destacaram a habilidade de ouvir ativamente e dialogar com o time (56,2%) e a demonstração de empatia nas conversas (51,6%) como ensinamentos marcantes deixados por antigos gestores, reforçando como uma boa condução das conversas pode gerar efeitos duradouros ao longo da trajetória profissional. 

 Do trabalho para a vida: o que seu líder já te ensinou sobre comunicação? 

Se dominam a arte de se comunicar no trabalho, os brasileiros entrevistados pela Conquer reconhecem que isso só é possível porque, ao longo de suas carreiras, não faltaram marcas positivas deixadas por seus líderes e ex-líderes, com ensinamentos que transcendem o mundo profissional e influenciam a forma como se comunicam fora da empresa. 

Entre as principais lições aprendidas, muitos respondentes atrelam o fato de saberem se comunicar com clareza e objetividade (59,2%) ao contato com antigos superiores, cujo relacionamento evidenciou a relevância dessa competência para a qualidade das trocas diárias.

De forma similar, também foram destacadas a capacidade de escutar e dialogar com o time (56,2%) e a de demonstrar empatia nas conversas (51,6%), aprendizados que, levados adiante, revelam como uma boa liderança tem efeitos duradouros (e fundamentais) na jornada dos colaboradores, dentro ou fora das organizações. 

Comunicação no trabalho: o que ainda pode ser melhorado? 

Em parte graças ao contato com seus líderes, conforme evidenciam os dados da Conquer, a maioria dos brasileiros têm dado uma atenção extra à própria comunicação, habilidade considerada, hoje, uma das mais importantes no meio corporativo. 

Quando questionadas sobre o assunto, a maioria das pessoas ouvidas não deixaram dúvidas: sentem que, no geral, se comunicam assertivamente dentro das empresas (72,6%), ao passo que apenas 27,2% reconhecem certa dificuldade ao se expressarem no dia a dia. 

Mesmo com uma autoavaliação geral positiva, contudo, os considerados no estudo não ignoram as diversas situações onde, hoje, se comunicar traz consigo uma série de incômodos ou receios, que seguem desafiando os respondentes. 

É o caso, por exemplo, dos temidos feedbacks negativos: enquanto, de um lado, 32,2% dos entrevistados reconheceram a dificuldade de recebê-los, para 42% deles, o problema maior é ter de criticar, avaliar ou apontar melhorias sobre o trabalho de terceiros — assim como as situações onde precisam cobrar resultados, prazos ou tarefas (36,2%) e dizer “não” ou discordar da liderança (34%). 

É por esse motivo que, hoje, cerca de 6 em cada 10 deles acreditam que receber treinamentos práticos de comunicação os tornariam comunicadores ainda melhores, ao lado de feedbacks mais estruturados por parte dos líderes (51,2%) e ferramentas e métodos para conduzir conversas desafiadoras (44,2%). 

“Em um ambiente corporativo cada vez mais colaborativo, se comunicar bem deixou de ser diferencial e passou a ser competência central”, evidencia Juliana Alencar, Diretora de Marketing da Conquer. “A boa notícia é que essa é uma habilidade treinável: com técnicas adequadas, ações de capacitação — como treinamentos, cursos e workshops — e prática constante, cada vez mais profissionais podem ganhar confiança para enfrentar conversas desafiadoras”. 

Metodologia 

Para entender como os brasileiros se comunicam no trabalho, nas últimas semanas, foram entrevistados 500 adultos (maiores de 18 anos) residentes em todas as regiões e conectados à internet. O índice de confiabilidade foi de 95%, e a margem de erro foi de 3,3 pontos percentuais.

Ao todo, os respondentes tiveram acesso a 8 questões, que exploraram seus maiores receios quando o assunto é se comunicar, os principais problemas de comunicação de seus líderes e como as empresas podem melhorar essa competência no dia a dia. A organização das respostas possibilitou a criação de diferentes rankings, nos quais você confere o percentual de cada alternativa apontada pelos entrevistados.  

Sobre a Conquer   

Fundada em 2016, a Conquer Business School é uma escola de negócios cujo objetivo é transformar a educação corporativa no Brasil, formando profissionais e líderes que fazem a diferença. 

Nascida da insatisfação com o ensino tradicional, hoje, a empresa conta com dezenas de cursos livres, pós-graduações e imersões práticas voltadas às competências mais exigidas pelo mercado de trabalho, como Liderança, Gestão de Pessoas e Gestão em Tecnologia — alguns deles com módulos específicos sobre Inteligência Artificial e o suporte de ferramentas de IA, que dão feedbacks personalizados, treinam os alunos e trazem dicas do que melhorar.

Até o momento, mais de 5 milhões de alunos de 125 países já foram impactados por suas aulas, ministradas por nomes de referência nas modalidades online e presencial.