Economia da recorrência: saiba tudo sobre o modelo que está transformando o mercado

Hoje, os consumidores procuram fazer suas compras de maneira flexível e sem atritos. Estamos em uma nova era de comportamentos de compra, criando a necessidade de um novo modelo de negócios centrado no usuário. Na economia da recorrência não há limite de quantidade, volume de compras ou sazonalidade.

Os pagamentos digitais mantêm o mundo em movimento. Todos os anos, milhões de clientes fazem bilhões de transações em diferentes dispositivos, com vários métodos de pagamento. Além disso, as empresas podem oferecer serviços escaláveis, graças à tecnologia e aos dados.

Os consumidores são compradores informados, responsáveis e comprometidos, buscando principalmente um uso que se adeque às suas necessidades específicas, ao invés de possuir produtos reais. Foi-se o tempo em que o relacionamento com uma empresa era uma simples transação pontual. A nova mentalidade predominante é: por que possuir algo quando posso assiná-lo?

É aí que surge a noção de assinatura, amplamente preferida por players conhecidos como Deezer, Netflix, Spotify e outros. Ter a liberdade de usar o serviço em qualquer lugar, a qualquer hora, é o que melhor define a Economia de Recorrência.

O que é um modelo de negócios de assinatura?

O modelo de negócios de assinatura é um modelo de receita recorrente no qual os clientes pagam uma taxa semanal, mensal ou anual em troca de seus produtos ou serviços.

Os clientes podem renovar sua assinatura após um determinado período de tempo. Esse modelo permite que você aproveite seu relacionamento com o cliente para criar um fluxo constante de receita.

Modelos de receita baseados em assinatura beneficiam tanto a empresa quanto o cliente. Como cliente, você tem a conveniência de recomprar automaticamente um produto ou serviço que sabe que precisará no futuro. 

Como empresa, você retém clientes para vendas futuras, em vez de precisar engajá-los novamente com mais frequência. Você garante a receita recorrente mensal, que pode manter sua empresa funcionando nos piores momentos.

Para o produto, a marca e o setor certos, um modelo de assinatura pode ser uma abordagem muito eficaz e lucrativa para administrar seus negócios.

Como funciona esse modelo de negócios

Em um modelo de assinatura, os clientes são cobrados de forma recorrente por um produto ou serviço. Eles escolhem por quanto tempo e com que frequência desejam receber cada oferta, e a maioria das assinaturas oferece a opção de renovar ou cancelar a qualquer momento.

Pense em uma assinatura como um contrato entre você e o cliente. O cliente concorda em pagar por um produto ou serviço por um período de tempo e a empresa cumpre essa oferta desde que o cliente conclua seus pagamentos recorrentes. Quando o contrato termina, o cliente tem a opção de renovar ou cancelar sua assinatura.

Assim, a economia da recorrência tem algumas regras que precisam ser seguidas para manter a sustentabilidade do modelo de negócios. Entre elas, destacam-se:

• comodidade;

• simplicidade tanto na adesão quanto no cancelamento;

• transparência na relação;

• sistema de preços baseado no consumo;

• uso de serviços/itens com direito de acesso, e não com direito de propriedade.

Uma solução para os novos consumidores digitais

Assinaturas e compras repetidas ajudam a fidelizar o cliente. Repetidamente, mas não contratualmente, os consumidores esperam que as marcas lhes forneçam serviços e produtos que maximizem sua satisfação em várias frentes, incluindo a sustentabilidade, e é aqui que entra o conceito de economia da repetição ou compra recorrente. 

Essa estratégia permite que os empreendedores concentrem seus custos e esforços na experiência do cliente. A economia da repetição é uma forma de manter o relacionamento entre consumidores e comerciantes, sejam eles pedidos uma ou várias vezes. Como mencionamos, nesse modelo de negócios, não há limite de quantidade, volume de compras ou sazonalidade.

Para facilitar as compras repetidas, a jornada do cliente precisa ser multidispositivo, multicanal, segura e sem atritos. 

O processo de pagamento deve ser o mais facilitado possível, oferecendo o produto desejado exatamente quando eles precisam. O melhor é levar o consumidor diretamente ao carrinho de compras que já está preenchido com o produto ou solução de seu interesse e orientá-lo no processo de pagamento em apenas alguns cliques.

A economia da recorrência veio para ficar e você já se adequou a esse modelo de negócios?

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