Como construir uma estratégia de marketing multicanal de sucesso

A Woom é uma das maiores marcas esportivas do Brasil, líder de mercado no segmento de triathlon, e referência em growth e posicionamento. 

Parte de todo esse sucesso pode ser atribuída as estratégias de marketing multicanal, que tornou a marca presente em todos os lugares, reforçando sua presença no imaginário do público e trazendo retorno comercial expressivo!

Então para começar, gostaríamos de dar as boas vindas e saber um pouco mais da visão da Elisa, responsável pelo marketing e canais digitais da Woom, sobre esse tema.

1- Elisa, a Woom é referência no mercado de roupas para triathlon e ciclismo, superando outros grandes players até mesmo com mais tempo de mercado. Como você vê a importância do Marketing nesse processo?

Primeiramente, muito obrigado pelo convite. É um prazer poder compartilhar um pouco da nossa trajetória e composição de estratégia com os empreendedores paranaenses. Esperamos que esses insights sirvam de inspiração para quem está nos acompanhando hoje. 

Estamos inseridos dentro de um mercado competitivo e é imprescindível a utilização de meios que auxiliem em estratégicas assertivas para alcançar nossos objetivos. O Marketing é um grande auxiliador na visibilidade de nossos produtos e no melhor relacionamento com o cliente. 

Ele é quem nos permite a se tornar referência no ramo de atuação, por consequência aumentando as vendas. As ações de marketing servem para alcançar o publico alvo, gerando um relacionamento, confiança e vendas. Ou seja, quanto maior o alcance dos clientes potenciais, maiores serão as conversões.

2- Antes da estratégia multicanal usada atualmente, como foi o início da comunicação?

Estamos a 12 anos no mercado, desde o início sempre fomos preocupados com a questão de Marketing nos auxiliando no bom relacionamento com o cliente. Há 12 anos atrás, a questão do marketing on-line era muito mais incipiente, desta forma, o marketing off-line tinha maior participação. 

Alguns mecanismos que utilizamos naquela época, ainda usamos até hoje, como e-mail marketing, patrocínio em atletas e eventos, por exemplo. Mas, por outro lado, investíamos em revistas do segmento, coisas que já não fazemos mais, pois fomos acompanhando a evolução da digitalização e o comportamento do nosso público-alvo e desta forma, redirecionando o orçamento e as ações. 

Também sempre acreditamos no conceito de member-gets-member, embora tenha um retorno de médio a longo prazo, sabemos que uma vez que um cliente teve boa experiência com o produto e com o atendimento, temos maior chance dele indicar a Woom para sua rede de relacionamento, além de ter uma maior grau de fidelidade. Isto para uma marca nova no mercado é muito importante para sua evolução e perpetuidade.

3 - Em quais redes a marca está presente hoje?

Buscamos ter uma presença efetiva e com atenção e cuidado em diversos canais, simultaneamente. Para isso, nossa estratégia é utilizar comunicações distintas e efetivas, adaptadas ao formato e ao interesse do público em cada um dos canais. Vou tentar detalhar brevemente como atuamos em casa canal:

• E-mail marketing: fazemos o disparo semanais, sobre promoções e lançamentos para a lista VIP da Woom.

• Instagram - @woomoficial: No instagram temos o contato direto com o cliente, além do nosso feed programado, temos postagens no story sobre aços comerciais e também de relacionamento com o cliente, além de compartilhar todas os clientes que marcam a Woom gerando um maior relacionamento com o cliente. 

• Facebook: Atuamos com campanhas pagas (remarketing, público frio etc.) além de postagens orgânicas, interação com comentários e relacionamento.

• YouTube: Utilizamos nosso canal no Youtube para fazermos explicações técnicas dos produtos e dicas sobre o esporte para os nossos clientes, buscando sempre alimentar e capturar a atenção do público sem parecer algo voltado a venda. Quando damos informações valiosas, sentimos o crescimento da admiração e da reciprocidade do público com a marca.

• Google: para nós esse é um dos canais mais essenciais e importantes dentro da estratégia, através das campanhas pagas (remarketing, público frio etc.) e posicionamento orgânico, além de presença em rede de display e aquecimento de público nos canais parceiros do Google.

• WhatsApp - é um canal fenomenal, com resultados muito superiores e efetivos que qualquer outra forma de comunicação, porém é necessário utilizar da maneira correta, com autorização do consumidor, poucos disparos ao longo do mês e uma comunicação realmente relevante! Que justifique fazer parte da lista para receber essas informações. Fazemos o disparo semanais sobre promoções e lançamentos para a lista VIP da Woom, especificamente criada para quem tem interesse em receber essas promoções exclusivas.

• Telegram: fazemos o disparo semanais, sobre promoções e lançamentos para a lista VIP da Woom.

• TV: patrocinamos o programa Movimenta Paraná na Band, e lá fazemos algumas matérias sobre a Woom e os esportes que estamos inseridos.

• Patrocínio: Temos atletas de ponta patrocinados, que representam e levam a marca nas principais competições ao redor do mundo, além de produzirem conosco as campanhas de lançamento das linhas de alta performance.

• Eventos: estamos presentes também nas principais provas de Triathlon, com stands, produtos, demonstrações e apoio aos atletas.

• Podcasts: Temos ainda programas de podcasts disponíveis no Spotify, onde falamos com atletas e trazemos os bastidores de treinos e desafios de quem está em alto nível.
  

Pontualmente atuamos em outras frentes, como o Garagem Woom que teve sua primeira edição esse ano, onde abrimos nossa garagem (literalmente) para uma grande feira aberta ao público, com descontos de até 70% além de DJ, entretenimentos infantil, parcerias com o Hard Rock e a Prestinaria para a parte de alimentação, e empresas parceiras trazendo seus produtos para o evento. Foi um grande sucesso e já entrou em nosso calendário para novas edições.

4- Como você vê a importância de impactar o cliente em múltiplos canais e quais os benefícios?

Estar presente em multicanais é aproveitar a oportunidade de nos aproximar ainda mais de nossos clientes. 

Na Woom o contato direto com o cliente sempre foi a base no desenvolvimento de qualquer produto, nos preocupamos muito com o cliente, sendo assim, buscamos sempre os meios da melhor comunicação para que isso seja a base da criação, além de que, em quanto mais canais estamos presentes maior será a confiança de novos clientes na marca. 

Com a era digital essa ação vem crescendo e isso tem ajudado muito a nós como marca, crescer cada vez mais esse contato. Atualmente estamos inseridos em múltiplas mídias digitais, para fortalezar mais o contato e a confiança com cada cliente. 

E não só isso, mas é importante essa presença pois ela gera a possibilidade de fidelização e contribui ainda mais o crescimento organizacional. Um exemplo claro que posso passar aqui, são ações promocionais de tempo curto, apenas disparadas pelo WhatsApp (lista VIP).

Essa ação fazem as campanhas pagas aumente a conversão pela quantidade de buscar pela marca neste dia em especifico, isso demostram o quanto é importante não está apenas inserido em multicanais mais que eles esteja de alguma forma interligados, por isso um impulsiona o outro trazendo ainda mais conversões e mais visibilidade.  

5- Como uma empresa em expansão pode construir uma estratégia de marketing multicanal? Por onde começar e quais os pontos devem ter mais atenção?

Primeiramente temos que fazer a divisão correta de quais canais gostaríamos de gerar as ações estratégica. Na Woom utilizamos 4 vertentes para gerar planejamento de campanhas (B2C, B2B, personalização, institucional), entendendo cada canal, analisamos quais mídias fazem sentido para o que gostaríamos de nos comunicar.

Mesmo utilizando a segmentação de publico e até mesmo de canais é vital ter uma visão completa e entender como ele se comporta em todos os canais e em todos os pontos de contato, é preciso entender o valor de cada cliente, além do que é muito importante que os canais estejam interligados de alguma forma, isso trará sentido na utilização de multicanais. 

Atuamos com os mesmos produtos em segmentação comercial distinta, é bem importante fazer uma analise de como fazer essa vinculação em ambos os canais de vendas e as mídias digitais, trabalhando de forma simultânea em várias plataformas. 

Explorando ao máximo as possibilidades das campanhas e garantindo que ela se adapte a diferentes canais, gerando uma percepção única pela da marca.

Incrível! Muito obrigado por compartilhar conosco toda a experiência e sucesso que a Woom adquiriu ao longo de mais de uma década de mercado. 

Espero vê-los como referência por muito tempo e sempre que possível, voltem a compartilhar um pouco mais dessa trajetória com a gente ;)

Por hoje é só pessoal, acredito que esse conteúdo possui insights valiosos para você e seu negócio.

Se algo fez sentido para você, compartilhe com a gente nos comentários! Conte o que você não faz e pretende implementar daqui pra frente.

Um abraço, Lucas Hahn.