Recentemente, durante uma reunião com o dono de uma empresa escutei algo que estão contra o que eu acredito que sustenta resultados a longo prazo.

Após uma reestruturação que reduziu significativamente o quadro de funcionários, chegou a ter 18 funcionários e atualmente a empresa conta com 7 colaboradores, com a esposa do proprietário assumindo as funções de RH e administração. "Apesar de uma receita mensal entre R$150 mil e R$300 mil, e uma margem de lucro de 20% a 30%, o desafio de manter a equipe engajada e produtiva persiste.

O empresário relatou que, ao exercer uma cobrança mais firme, os funcionários tendem a levar para o lado pessoal, demonstrando falta de garra e preocupação com o emprego. Além disso, tem muitos comportamentos como uso excessivo de redes sociais e longas pausas para café. A ausência do proprietário no dia a dia da empresa resulta em dificuldades para sua esposa impor respeito e disciplina muitas vezes também.  

Inicialmente, o empresário acreditava que a solução residia em oferecer benefícios e auxílios adicionais para aumentar o engajamento. Pois bem, isso até traz melhorias e ganhos momentâneos, mas não sustenta resultados a longo prazo. Chamo esse conjunto de benefícios financeiros, comissões, home office e blá blá blá de "combo funcionário feliz", que, isoladamente, não garante nenhum engajamento duradouro.

Eu digo sempre e volto a repetir (anote isso na sua mente):

Crescer uma empresa é fácil, o díficil é sustentar o crescimento por muito tempo.

Da mesma forma o combo funcionário feliz, ele traz resultados rápidos, mas não sustenta o engejamento e a produtividade a longo prazo.

Talvez você até já passou por isso na sua empresa. Achou que iria mudar tudo quando colocasse plano de cargos e salários, benefícios, vale x, y e z e depois de um tempo percebeu que era uma cilada. (Acho que é uma cilada Bino rsrs)

A Profundidade do Comportamento Humano no Ambiente de Trabalho

Para compreender verdadeiramente o engajamento dos funcionários, não tem como sem mergulhar nos fundamentos do comportamento humano. A Programação Neurolinguística (PNL), neurociência e estudos mais avançados sobre como funciona os sistemas motivacionais das pessoas, mente humana, padrões de comportamentos, padrões de programações, sistemas de valores pessoais, perfis de comportamento e de personalidade são o principal entendimento antes de mais nada para você conduzir a sua empresa.

É o que chamo de inteligência comportamental. Que antes de mais nada é a habilidade número 1 para qualquer líder e consiste em entender dos próprios comportamentos, motivadores, padrões, programações, crenças, travas inconscientes, emoções e depois compreender a forma que as pessoas do seu time funciona e como você pode tirar melhor performance delas.

Estudos da neurociência indicam que o cérebro humano busca propósito, reconhecimento, senso de time, aprendizado constante. Quando os funcionários percebem que seu trabalho tem significado e que suas contribuições são valorizadas, há uma liberação de dopamina, o neurotransmissor associado ao prazer e à motivação. Portanto, criar um ambiente onde os colaboradores se sintam reconhecidos e parte integrante dos objetivos da empresa pode aumentar significativamente o engajamento.

Perceba que eu não disse, encher de benefícios. Eles geram dopamina, mas é momentâneo porque a dopamina é gerada principalmente quando o cérebro tem novidades. Porém ele é somente um dos hormônios, existem vários outros que afetam na conexão como a ocitocina, na felicidade e bem estar como a serotonina e movimentos mais profundos que dizem respeito a base de formação de crenças e culturas que ditam se esse colaborador vai querer estar ou dar seu máximo na sua empresa.

Fiz um artigo na semana passada aprofundando um pouco mais sobre isso: Como Transformar seu Negócio com Inteligência Comportamental e Liderança Emocional

Casos de Sucesso: Engajamento Além dos Benefícios Financeiros

Empresas que adotaram abordagens focadas no comportamento humano e na inteligência emocional colheram resultados notáveis.

Quero que você veja alguns exemplos, porém não se apegue a implementar um modelo de cultura que funciona para outras empresas na sua que é de um segmento diferente, tamanho diferente, região diferente. Quero que apenas use como possibilidades, mas não como as únicas possibilidades.

Zappos: Conhecida por sua cultura organizacional centrada no bem-estar dos funcionários, a Zappos permite que colaboradores tomem decisões em tempo real para oferecer serviços excepcionais. Após a adoção desse modelo, 75% dos funcionários relataram maior satisfação, resultando em um aumento de 20% nas vendas anuais.

Magazine Luiza: No Brasil, a empresa reformulou sua cultura organizacional, priorizando a inovação e o engajamento dos funcionários. Com um modelo de gestão horizontal e programas de feedback contínuo, conseguiu aumentar o índice de satisfação dos colaboradores em 25% nos últimos três anos, resultando em um crescimento de 75% na receita entre 2018 e 2021.

Mas então, o que fazer?

Com base nos princípios da PNL, neurociência e nos casos de sucesso mencionados, aqui estão algumas estratégias específicas que podem ser implementadas para mudar se você está num cenário parecido a empresa citada acima:

1. Desenvolver a Inteligência Comportamental da Liderança: Investir em programs de desenvolvimento para os líderes a reconhecer e gerenciar emoções, promovendo um ambiente de empatiam, compreensão e principalmente com um foco mais profundo e que vai além somente da gestão empresarial comum.
2. Estabelecer Propósito e Significado no Trabalho: Comunicar claramente a missão da empresa e como o trabalho de cada funcionário contribui para a segurança e bem-estar dos clientes. Porém, isso deve ser comunicado e repetido, muitas e muitas vezes durante as rotinas integrais.
3. Implementar Programas de Reconhecimento Não Financeiros: Criar sistemas de reconhecimento que valorizem as contribuições dos funcionários, como "Colaborador do Mês", destaque em reuniões, colaborador que mais vive a cultura da empresa, implementação de melhorias, atendimento a clientes, feedbacks positivos de clientes.
4. Promover Autonomia e Desenvolvimento Pessoal: Permitir que os funcionários tenham autonomia em suas funções e ofereçam oportunidades de desenvolvimento profissional, focando em dar ao seu time uma visão clara individual e pessoal de crescimento.
5. Fomentar uma Cultura de Feedback Contínuo: Estabelecer canais abertos para feedback, onde os funcionários se sintam à vontade para expressar suas opiniões e sugestões. Tenha uma cultura de franqueza (que não é grosseria) e que deixe o seu time aberto para expor seus feedbacks direcionados para evolução da empresa e do time.
6. Alinhar Expectativas e Responsabilidades: Definir claramente as responsabilidades de cada funcionário e as expectativas da empresa, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos organizacionais.

Esses 6 pontos são profundos e vão muito além de colocar o combo funcionário feliz para rodar. O jeito raso de fazer gestão funcionava, atualmente as pessoas querem pertencer a algo muito maior, com visão, com estrutura e que de muito mais benefícios emocionais do que benefícios financeiros ou momentâneos.

Se você quer construir uma empresa duradoura, precisa parar de agir no imediatismos e encher a sua empresa com um monte de parafernalha que até você já perdeu o controle. A única forma de formar um time que veste a camisa é com um olhar para as pessoas de maneira profunda!

Eu entendo que você não tenha nem tempo para pensar nisso no seu negócio e sei que talvez você nem saiba por onde começar. E vou te falar que tudo isso pode ser implementado de maneira fácil, mas se você estiver aberto a mergulhar no seu negócio para resolver de uma vez por todas os fatores que mais estão afetando o engejamento e entrega do seu time.

Se você quiser minha ajuda e do meu time, clique no link abaixo e aplique para entendermos se a sua empresa tem perfil para contribuirmos.

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