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Atendimento ao cliente no formato digital ¿ O que muda na prática??

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Atendimento ao cliente no formato digital ¿  O que muda na prática??
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Criado em 28 JUL. 2021
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Quando o seu cliente, antes físico, passa a ser atendido pelo canal digital, a qualidade percebida também é um diferencial importante para o manter fidelizado à sua empresa. Mas, afinal, sem o contato presencial, como tornar essa experiência positiva?


Sabemos que dentre tantas mudanças de mercado ocasionadas pela Pandemia do Covid 19, uma das mais notadas é a opção de muitos clientes na utilização de atendimento por plataformas digitais, mudança que chegou para ficar no mundo coorporativo.


E aí você deve estar se perguntando: Mas, se no espaço físico eu tenho um ambiente aconchegante, ofereço cafezinho, tenho uma boa iluminação, equipe bem preparada para atender bem, e tantas outras formas de valorizar o cliente, como converter tudo isso para o ambiente online?


A busca por bom atendimento já começa ao procurar canais de comunicação direta em Redes Sociais. Demora nas respostas, ausência de informações básicas como valor, forma de pagamento e entrega, falta de atualização ou recursos que não permitem ao consumidor poder analisar os produtos com fidelidade; são apenas algumas das inúmeras queixas que os empresários precisam resolver diariamente.


Mas, em meio a correria diária, às dificuldades de fazer o negócio alavancar e de cumprir com as obrigações de empresário, é possível dar conta de tudo isso?


É possível sim! Atualmente há vários recursos disponíveis que tornam todo o processo mais rápido. O uso de Chatbots, por exemplo, torna mais ágil as respostas recorrentes e resolve até aquela situação de quando a clientela aciona a empresa fora do horário de expediente, tornando a comunicação disponível o tempo todo, afinal o cliente não gosta de esperar também no online. Mas lembre-se sempre que o consumidor também gosta de falar com humanos e ter uma boa experiência, portanto, torne essa uma opção de fácil acesso. Softwares descomplicados e que podem até mesmo ser gratuitos, proporcionam melhor qualidade de fotos, criação de artes e várias outras formas de materiais que podem auxiliar o atendimento ao cliente. Sistemas de CRM (ou a boa e velha planilha de Excel) trazem sempre em mãos o que o cliente busca e as informações de como satisfazê-lo. Tráfego pago faz com que seus meios de comunicação digital atinjam pessoas que ainda não conhecem a sua empresa e que estão no perfil de clientes que você tem.

E isso é só um exemplo de tudo que é possível ser implantado no uso das ferramentas digitais. A criatividade passa a ser o limite para que a experiência seja prazerosa para o consumidor e que seu negócio fique posicionado no coração do seu cliente.


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avatar ANGELICA FABIANA FONSECA WEIRICH
Angelica Fabiana Fonseca Weirich
Gestora de Projetos no Sebrae Paraná. Publicitária e Administradora, especialista em Marketing, Gestão de Pessoas e Gestão de Projetos. Apaixonada por: empreendedorismo, varejo, marketing, doguíneos, família e fazer amigos!favorite_outline Seguir Perfil
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