A importância de gerar Rapport com o cliente no atendimento

O que é RAPPORT?

A palavra RAPPORT tem origem francesa e significa trazer de volta ou criar uma relação, podemos dizer que a sincronização entre duas ou mais pessoas. 

No mundo empresarial, o rapport tem grande relevância, usado estrategicamente em processos de negociações e vendas, onde busca a empatia entre vendedor e cliente.

Para muitas pessoas o rapport pode acontecer de forma natural, onde elas conseguem criar uma ligação de respeito e confiança com outras pessoas com quem ela se relaciona.

Com o cliente acontece sem nenhum esforço consciente, demonstrando interesse na opinião e pensamentos dele facilitando sua negociação.

Mas, para quem não consegue gerar essa conexão tão forte em um diálogo, existem algumas técnicas:

1.      Chame o cliente pelo nome
Pode parecer óbvio, mas muitos profissionais de vendas esquecem de falar o nome do cliente durante a ligação ou quando estão em contato direto. Chamar pelo nome é uma forma de demonstrar atenção a ele e personalidade

2.     Sorria
Já te disseram que sorrir é o melhor remédio? O sorriso se aplica a tudo! Ser gentil é um dever de todos e isso favorece todas as áreas de relacionamento e comunicação para vendas. 

     Um sorriso numa rotina pesada e cansativa, é capaz de desarmar qualquer pessoa, além de transformar um dia ruim em um momento muito mais leve! Seja pessoalmente, por telefone ou qualquer outro meio de interação, sorrir é um bom negócio.

3.     Respeito e autoridade
O rapport também gera respeito e faz com que a sua empresa seja reconhecida como uma autoridade no que faz. Afinal, o cliente se sente acolhido e desenvolve a confiança, que são dois pontos essenciais para a percepção de valor. 

Quando você estabelece uma conversa pautada na empatia, compreensão e simpatia também faz com que a outra parte se abra mais para a relação e sinta mais respeito pela sua figura.

4.   Equilíbrio emocional

Acontece muito de num momento de discutir aspectos de um produto ou serviço, o cliente se exalta e o vendedor acaba agindo de forma reativa e as coisas escalam para um clima terrível. 

Para aplicar bem o rapport é preciso estar equilibrado emocionalmente e entender que aquela relação é profissional e o seu objetivo primordial é ofertar uma solução.

 

E por que é importante criar relacionamento com o cliente?

Na prática, empresas podem considerar que vender, por si só, é o grande objetivo do negócio. No entanto, uma venda não é o suficiente para fidelizar um cliente.

Sabemos que manter clientes fiéis é muito mais barato e mais rentável do que ter que prospectar novos clientes o tempo todo. 

Além disso, clientes fiéis tendem a se tornar advogados e promotores de marcas. 

Os clientes a prospectar, não criaram identificação com a marca ou produto/serviço, e não tendo o peso da transformação na sua vida, se quer irão lembrar de que foi atendido por alguma empresa ou pessoa.

O consumidor atual só é atraído por uma marca/produto se ela oferecer uma experiência única e constante. 

Caso contrário, ele pode, em um piscar de olhos, trocar o produto por mais incrível que ele seja, pelo da concorrência. É nesse sentido que o rapport se torna tão importante.

Conhecendo um pouco mais sobre essa estratégia de criar conexão e rapport, entendendo sua importância no universo corporativo se torna mais fácil entender o quanto é crucial estabelecer relações mais intensas com seus clientes.

E aí, você tem conseguido criar rapport com facilidade com seu cliente? Conte para a gente nos comentários!