A era da gamificação: como empresas estão usando jogos para engajar clientes

O marketing é uma área que observa evoluções frequentes, de acordo com tecnologias, interesses e mudanças de paradigmas sociais. Os games são uma força motriz importante ao marketing moderno.

Qualquer tipo de demanda, independentemente do espaço que ocupe, irá atrair a atenção de quem busca empreender e ter lucros a partir de um negócio. Engajamento online é essencial à sobrevivência de uma empresa nos dias de hoje, o que resulta em intersecções de interesses. Um exemplo? Games!

Mais e mais, empresas estão usando os jogos eletrônicos para atrair e engajar clientes. Nós separamos 4 usos interessantes dos jogos nesse sentido, explicando como funcionam e como as organizações se beneficiam em estar atentas às tendências e aos interesses dos públicos-alvo que gostam dos games.

1. Jogos que ajudam a ganhar descontos

Alguns anos atrás, a plataforma da Shopee, gigante do e-commerce online, desenvolveu um jogo do tipo “match 3” em que o objetivo do player era resolver quebra-cabeças, de maneira muito similar a outros títulos populares como Candy Crush e Farm Heroes. A recompensa? Descontos dentro do site!

Ao avançar nas fases, os jogadores acumulavam créditos para serem trocados por descontos no próprio site.

Além de aumentar o tempo de permanência dos usuários na plataforma, essa abordagem incentiva as compras e fortalece a fidelização dos clientes. Os negócios que trabalham com e-commerce podem explorar essa ideia para oferecer cupons, cashback e benefícios exclusivos.

A estratégia pode ser aplicada a diversos segmentos, desde marketplaces até lojas virtuais menores, criando experiências personalizadas que geram maior conexão com os consumidores. Empresas que investem nessa abordagem também fortalecem sua marca e constroem um relacionamento mais próximo com o público.

2. Conteúdo interativo e SEO

No marketing digital, a produção de conteúdo relevante é um dos pilares para atrair tráfego qualificado e melhorar o posicionamento nos mecanismos de busca (conferindo o SEO em alta). Empresas que utilizam estratégias de gamificação para criar conteúdos interativos conseguem gerar mais engajamento e aumentar sua visibilidade online.

Por exemplo, uma loja de artigos geeks pode produzir quizzes sobre jogos populares ou até mesmo lançar desafios que premiam os participantes com brindes ou descontos. Além de ser uma estratégia divertida, esse tipo de conteúdo tende a ser compartilhado, ampliando o alcance da marca.

Se o objetivo é vender produtos na internet, vale apostar em conteúdos otimizados para SEO, como listas de melhores jogos do ano, tutoriais, resenhas e comparativos. Isso atrai um público qualificado e pode aumentar as chances de conversão.

3. Gamificação para impulsionar vendas na internet

Se você busca ideias de coisas para vender na internet, a gamificação pode ser um grande diferencial. Cursos e treinamentos online que utilizam jogos interativos, por exemplo, estão em alta e atraem um público cada vez maior.

Outro nicho promissor é o de produtos digitais personalizados, como planners gamificados, aplicativos de produtividade baseados em desafios e até mesmo assinaturas de clubes de benefícios com missões e recompensas.

Empresas que souberem aplicar os princípios da gamificação em suas estratégias de marketing terão mais chances de conquistar clientes, aumentar suas vendas e se destacar no mercado digital. Afinal, o entretenimento aliado à experiência do usuário pode ser um dos grandes trunfos para o sucesso nos negócios.

4. Atendimento e treinamento de colaboradores

Além de conquistar clientes, os jogos também podem ser utilizados para melhorar a experiência de atendimento ao público e capacitar equipes. Muitas empresas já adotam sistemas gamificados para treinar colaboradores de forma envolvente e dinâmica.

Plataformas de e-learning, por exemplo, utilizam mecânicas de progressão por níveis, pontuações e desafios para tornar o aprendizado mais atrativo. Já no atendimento ao cliente, chatbots interativos podem incorporar elementos de gamificação para tornar a experiência mais fluida e eficiente.

A gamificação no atendimento pode ir além do suporte ao cliente e ser aplicada em programas de fidelização, incentivando consumidores a acumularem pontos ou conquistas ao interagir com a marca. Isso cria uma sensação de exclusividade e pertencimento, tornando a experiência de compra mais atrativa.

Vale a pena reforçar o fato de que, como você pode observar, nem todas as utilizações de jogos por empresas envolvem espaços que atuam na indústria dos games. O mais importante é “fisgar” clientes em potencial, atraindo-os a partir de um interesse e oferecendo um produto ou um serviço relevante.