Como transformar reclamações em oportunidades de venda 

Uma reclamação bem atendida pode recuperar a confiança do cliente e abrir caminho para uma nova compra.

Uma reclamação bem atendida pode recuperar a confiança do cliente e abrir caminho para uma nova compra. 

Não tente se justificar antes de ouvir. Faça três perguntas: - O que aconteceu?  - Como isso prejudicou o cliente?  - O que ele espera como solução?

Exemplo: “Entendi que o pedido chegou atrasado e comprometeu seu evento. Podemos resolver isso da forma X, fica bom para você?”

Apresente opções e estabeleça um prazo realista. Exemplo: se o produto chegou errado, permita que o cliente escolha entre troca rápida, reembolso ou crédito. Evite respostas vagas

Depois de resolver o problema, entre em contato para confirmar se o cliente ficou satisfeito. Só então apresente uma nova oportunidade.

Exemplo: “O novo produto chegou corretamente? Como forma de agradecimento pela compreensão, queremos oferecer frete grátis em seu próximo pedido.” Registre reclamações recorrentes: elas revelam processos que precisam ser corrigidos.

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