Como organizar indicadores operacionais além do financeiro 

Como organizar indicadores operacionais além do financeiro 

O lucro é o resultado final, mas a operação é o motor. 

O lucro é o resultado final, mas a operação é o motor. 

O financeiro olha para o passado, o que já foi vendido. O operacional olha para o presente e o futuro. – Exemplo: Se a satisfação do cliente cai hoje, o faturamento cairá amanhã.

4 Indicadores Essenciais  da Operação

Produtividade: Quanto sua equipe entrega por hora/dia?  Qualidade/Retrabalho: Quantas vezes refazem o mesmo serviço?    Prazo de Entrega: Você cumpre o que promete ao cliente?  NPS (Satisfação): De 0 a 10, quanto seu cliente te recomenda?

Transformando Dados em Gestão 

Não colete dados que você não vai usar. Escolha no máximo 3 indicadores operacionais para acompanhar semanalmente. Reúna a equipe, mostre os números e pergunte como melhorar o processo. – Regra: O indicador deve gerar uma ação imediata de melhoria.

Gestão profissional é dominar os números que ninguém vê. Baixe nossa matriz de decisão e faça uma análise completa do seu negócio!